为进一步规范“12345”政务服务便民热线服务流程、提升热线办理质量和服务水平，确保诉求“件件有落实，事事有回音”， 3月19日，黛溪街道召开12345政务服务热线培训暨不满意工单化解工作推进会议，街道党工委副书记、政法委员何向仁主持会议，社区、管理区及相关科室负责人参会。

会议通报了街道12345政务服务热线办理情况，传达了上级有关会议精神，认真梳理会议要求和目标。同时结合本单位实际情况，对不满意工单化解工作进行详细安排部署，明确责任人和时间节点，确保工作落实到位。会议对热线工单的办理要求、12345热线受理、办理、回访全流程及工作机制进行了详细讲解和规范指导，对不在受理范围工单操作流程、注意事项进行了说明，同时对不满意工单的原因及申诉材料进行深度研判，制定解决方案，力求化解不满意工单。各相关单位负责同志根据各自职责业务内的工单处理情况进行了交流发言。

会议强调，一要完善工作制度。根据单位实际情况，建立热线督办工作制度，确保工作有序推进。各站所、社区、管理区要按照“谁承办，谁负责”的原则，进一步明确工作目标，压实工作责任，推动问题解决，全力化解群众困难，争取群众理解支持。同时，建立重点风险预警机制，通过常态化走访活动提前识别和防范潜在风险。二要提高思想认识。各站所、管理区、社区要进一步提高政治站位，树牢“群众诉求无小事”的理念，以高度的责任感和紧迫感，强化保障，齐抓共管，努力实现从妥善“解决一件事”到高效“办好一类事”的有效跨越。三要规范办理流程，进一步建立健全跟进化解机制，健全不满意工单台账，定期分析梳理，挖掘共性问题，总结经验，提高办理质效，用心用情用力提高群众诉求的办结率和满意率。

下一步，黛溪街道将继续坚持以人民为中心的发展理念，不断创新工作方法，强化工单闭环管理，针对群众诉求处理不及时、办理时效过长、办理结果不满意的工单跟踪督办，切实提高群众满意度。