为进一步深化全市公安综合窗口改革优化政务服务工作，不断提升窗口服务水平和群众满意度，3月13日，全市公安机关首届综合窗口“全科警长”大讲堂活动在市局培训中心集中开展。此次活动旨在通过专业化培训，打造一支业务精通、服务高效的“全科警长”队伍，纵深推动公安政务服务向“一窗通办”“一警多能”转型升级，切实提升锦州公安政务服务新质战斗力。各县（市）区政务服务中心公安窗口及各县（市）区派出所窗口“全科警长”代表、民辅警共116人参加培训。

一是聚焦“全科警长”培养，提升综合服务能力。此次大讲堂邀请了社区、交警及行政审批等警种部门资深业务骨干授课，课程涵盖公安综合窗口2.0版规范化建设，户籍、身份证、车驾管等多项公安政务服务事项内容。通过理论讲解、案例分析、实操演练等多种形式，帮助参训民辅警全面掌握各项业务办理流程和服务规范，并在授课培训后组织业务技能考试，切实提升“全科警长”的综合业务能力和服务水平。

二是深化“综合窗口”改革，不断优化服务模式。全面推行“全科警长”服务模式是深化公安综合窗口改革的重要举措之一，通过设置综合窗口，培养“全科警长”，群众在办理公安业务时无需再区分专业窗口，只需到一个窗口即可办理多项业务，从过去的找“警种”到现在的找“警察”，实现“一窗通办、集成服务”，不仅简化了办事流程，还大幅缩短了群众等待时间，进一步提升了服务效能。

三是紧盯“思想先行”建设，打造便民利民窗口。培训活动围绕当前全市公安机关实施综合窗口2.0版建设新形势、新任务，从政治性、业务性、纪律性等方面强调了具体要求，让全体参训民辅警在思想上进一步树牢“以人民为中心”的服务理念，在行动上进一步实现主动倾听群众需求，优化服务细节，努力为群众提供更加便捷、高效、温馨服务的转变，切实提升了各级窗口人员的综合素质。

此次大讲堂活动，为锻造“人人都是窗口形象、个个都是服务专家”的过硬公安行政审批队伍奠定了坚实的基础。在今后工作中，全市各级公安窗口单位将以此次活动为契机，持续加强业务培训和队伍建设，不断创新服务举措，积极打造更加优质、高效、贴心、暖心的公安政务服务环境。

（锦州市公安局 罗辑）