今年以来，高要区紧扣“共筑满意消费”主题，以“防风险、保安全、促发展”为主线，通过推行四项工作机制，系统构建“事前预警+事中监管+事后维权”闭环管理体系，有效打造“天天3·15”维权新格局。截至2025年3月17日，高要区消委会（高要区12315投诉举报中心）年内累计受理投诉举报咨询929件，投诉按时初查率、办结率和举报按时核查率均达100%，公示消费投诉信息341件（公示率为96.66%），在全区掀起全民参与消费维权新热潮。

一是推行联动协同机制，构建共治“大格局”。印发《高要区2025年“3·15”国际消费者权益日宣传教育主题活动方案》，全力推进“3·15”期间消费者权益保护工作。组织召开全区消委会成员单位工作会议，全面回顾2024年度消费维权工作成效，系统部署2025年重点任务。深入实施“放心消费行动”，联动工信部门、区消委会8个分会、基层市场监管所和消费维权服务站资源，形成“1+8+N”服务矩阵齐抓共管放心消费创建，重点培育餐饮、药店、商超、文旅等民生领域示范单位。今年以来，共新增“放心消费承诺”单位25家（累计903家），“线下无理由退货承诺”单位4家（累计97家），为消费环境提档升级注入强劲动力。

二是推行数据监测机制，吹响风险“预警哨”。依托12315数据库，深化12315数据分析应用，发布2024年度高要区消委会受理消费投诉情况分析，重点梳理群众反映强烈、社会关注度高的突出问题，通过数据分析查找监管漏洞和风险隐患，提前发现苗头性、倾向性问题，为消费侵权案件查办提供数据支撑。加强投诉热点、典型案例分析，为基层消费维权工作提供借鉴。强化消费投诉信息公示，重点约谈投诉集中、公示率低的经营主体。强化消费警示提醒，提升消费者维权意识和能力。今年以来，共发布消费警示提示7次，公布典型案例6宗。

三是推行靶向治理机制，打好整治“组合拳”。坚持问题导向，针对近期投诉举报情况，围绕食品、药品、特种设备安全，以及产品质量、网络交易、广告宣传、价格监管、检测认证等重点领域开展专项整治。从与群众息息相关的衣食住行方面着手，积极组织开展电动自行车充电收费整治、再生资源回收行业整治等专项行动，按照“查处一案、警示一片”原则严厉打击侵权违法行为，全力打造优质消费环境。今年以来，共检查各类经营主体1398家次，立案查处违法案件9宗，有力维护市场秩序，切实保护消费者合法权益。

四是推行联动宣教机制，唱响维权“协奏曲”。联合有关政府部门、新闻媒体、社会组织和企业举办2025年“3·15国际消费者权益日”系列宣传暨诚信教育活动，通过发放宣传资料并提供服务咨询，现场解读2024年高要区6大消费维权典型案例，颁发“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”牌匾。同时，开展“消费维权进万家”“3·15维权专栏”“你点我检”暨“百姓点检日”以及“你呼我应”等主题活动，营造全民参与的强大声势。“3·15”系列活动期间，共举办现场宣传活动7场，发放宣传资料6000多份，覆盖消费者5000多人次、企业200多家，媒体报道12次，全力唱响“放心消费在高要”主旋律。