今年以来，面对就业形势严峻、延退改革落地、社保政策调整等多重压力，盐都区人社部门坚持以人民为中心的发展理念，强化为民服务意识，及时回应群众诉求。至目前，“12345”工单满意度99.21%，较上年同期提升1.15%；省工单办结、满意度实现“双百分百”。

“五办”强责任，织密责任落实之网。加强“分级”审核，落实“五办”责任，通过主要领导督办、分管领导盯办、局政策法规科专员首办、科室（单位）负责人承办、科室（单位）专员具体办，层层压实责任，形成了环环相扣、紧密协作的工作格局，确保各项工作责任明确、落实到位。

“闭环”提效能，打造高效服务流程。通过整合内部资源，优化工单处理流程，形成“统一受理、内部流转、限时办结、审核反馈”的闭环系统，有效避免不必要的环节，确保每一份工单都能在最短时间内得到及时、高效的处理，让群众的问题能够迅速得到解决，赢得了群众的认可与好评。

“体检”查症结，疏通服务关键堵点。为了不断提升服务质量，以周、月、季为时间节点，重点剖析省级工单、不满意工单以及反面典型案例进行深度剖析。通过这种“体检”式的排查，给服务工作进行了一次全面的“CT扫描”，精准找出服务中的短板弱项，疏通答复中的关键堵点，推动群众满意度提升。

“情怀”保民生，筑牢民生保障防线。人社干部怀揣着深厚的为民情怀，聚焦群众“急难愁盼”问题，特别是那些涉及就业困难群体和参保群众切身利益的工单。对于老年人、残疾人等特殊群体，主动靠前服务，解读政策帮扶办理业务。每一个微笑、每一次解答、每一项帮助，都传递着人社干部对群众的关爱。

盐都区人社局在提升“12345”工单满意率的道路上，通过多维施策、精准发力，实现了服务质量和群众满意度的双提升。未来，将继续秉持为民服务的初心，不断探索创新，为群众提供更加优质、高效、贴心的服务，在保障和改善民生的道路上迈出更加坚实的步伐，书写更加绚丽的为民服务新篇章。