民生无小事，枝叶总关情。乌兰布和示范区综合办公室以“高效办成一件事”为切入点，不断创新思路纾民忧、解民困，推动门诊慢特病工作从“被动申请”转向“主动发现”，门诊慢特病管理服务驶入“快车道”，参保群众的获得感、安全感持续提升。

马某是巴彦套海嘎查的农牧民，一家四口主要经济来源是在外地打零工维持生计。2024年4月，马某突发严重的恶性肿瘤需立即住院治疗，医疗费用近10万元。乌兰布和示范区综合办公室工作人员得知马某的情况后，主动与马某的家属取得联系耐心地给他讲解居民基本医疗保险、门诊慢特病等相关政策，并帮助办理了门诊慢特病，为下一步医疗报销提供了便利。事后她感动地说“得了这场大病，幸好有医保，让我们一家有了‘医靠’！”

近年来，乌兰布和示范区综合办公室积极深入社区、嘎查，通过易于老百姓接受或理解的方式方法进行医保政策“点对点”宣传，为不同的患病群众讲解不同的报销政策。全年共发放各类宣传资料1500余份、悬挂海报120余张、办理门诊慢特病申请400余人，报销94人次，基金支出34.59万元。

下一步，乌兰布和示范区综合办公室将坚持问题导向，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，打造智慧医保、品质医保、便捷医保，不断提升医保服务能力和水平，让医保服务有“温度”，让群众更“暖心”。