近日，市市场监管系统通报2025年度1-2月投诉举报处置合规率抽查结果，富阳区市场监管局以99.45%的合规率位列各区县首位。

一、优化流程管理，强化科所对接

针对投诉举报处理来源多、答复要求不统一的问题，建立分类指导工作机制，由举报中心受理人员根据不同来源、不同渠道要求，在投诉举报交办基础上，加大点对点指导力度。针对12345、领导信箱、人民网等来信来件具体要求，明确办理时限和要求。做到件件要求清晰，事事沟通顺畅。

二、完善抽查评价要求，形成反馈机制

不断加强对投诉举报办理的反馈办结信息的抽查力度，针对群众诉求、承办单位处置结果，核实办理结果、反馈内容答复的准确性、一致性，对调处结果和反馈内容不一致的，及时提醒承办单位修正，并重点针对答复差错点，做好指导。不断通过抽查-反馈-整改的机制，不断规范答复处置规范性。

三、加强能力建设，加强培训指导

针对投诉问题复杂，投诉客体多样的突出特点，不断加强内部干部职工的培训指导。提升投诉举报“客体类别”“问题类别”“问题属性”录入的准确性，在提升投诉举报录入的合规性的同时，持续优化投诉举报分类统计的准确性。

本次抽查结果体现区市场监管局投诉举报处理工作的规范化水平。下一步将针对新兴消费领域投诉增多的趋势，结合局重点区域整治工作要求，持续优化投诉举报处置方案，不断提升群众满意度。