3月31日，张家界市12345政务服务便民热线开展“领导值班日”活动，市委副书记、市长王洪斌在线接听群众来电，热情回应群众诉求。

从危房改造到小区噪声污染，从污水管网外溢到涉旅投诉维权……接听来电时，王洪斌认真询问事件经过，耐心倾听当事人诉求，通过解答政策、提出建议、登记研究等方式，对每一通热线进行了现场答复并提出办理意见。

王洪斌表示，12345政务服务便民热线是广大人民群众与政府沟通的重要窗口和渠道。人民群众通过拨打热线问询政策、反映诉求，是对政府工作的充分信任。各级各部门要高度重视12345政务服务便民热线交办事项处理工作，认真研究个性问题，系统解决共性问题，及时做好答疑释惑，积极推动难题化解，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要坚持和完善“领导值班日”活动制度，建立健全问题交办机制，创新工作举措，探索工作经验，打造张家界市12345政务服务便民热线品牌，助力提升社会治理能力和治理水平，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

市政府秘书长向志刚参加活动。