为贯彻落实交通运输部货车司机12328热线接诉即办工作部署会精神，进一步提升12328交通运输服务监督热线服务能力，实现货车司机诉求问题“接得更快、分得更准、办得更实”，眉山市交通运输局多举措并行提升货车司机诉求解决率和服务满意度，切实保障货车司机合法权益。

一是加强与12345热线的协同联动。12345热线话务人员对确认出属于货车司机诉求的工单标注显著标记，以提醒后续办理单位该事项的重要性，做到“接诉即办”。二是广泛收集货车司机意见建立专题知识库。市局于2月27日召开货车司机专题座谈会，听取了货运行业协会、货运企业、货车司机代表们的意见和建议，会上收集并整理货车司机专题知识库17条，及时更新上传12345热线，提升话务人员即时答复率，做到“未诉先办”。会上还建立货车司机知识库动态收集机制，保持持续更新。三是针对货车司机群体开展12328热线宣传。2月以来，市局在各超载超限检测站货车司机集中地进行了4次12328热线宣传推广，为经过的货车司机耐心宣传讲解12328热线的使用途径和受理范围，引导货车司机熟知12328热线诉求反映渠道以及小程序使用方法。四是开展货车司机专项分析统计。市局在每月信息月报中对当月货车司机群体诉求办理情况进行收集整理和分析统计，并印发相关部门，为市级及县（区）各级部门提供货车司机群体需求数据，为开展关心关爱货车司机群体工作提供依据和参考。

截至2025年1季度，即时答复和办理货车司机诉求工单共计313件，均已按时办结，回访满意率100%。（眉山市交通运输局）