8月22日，市委书记刘克武到市数据中心开展工作调研，现场接听12345政务服务便民热线群众来电，强调要坚持以人民为中心的发展思想，深入落实“领导干部热线接听日”工作机制，问计于民、问需于民、问效于民，切实解决好群众、企业急难愁盼问题。

在热线接听现场，刘克武认真接听了十余位群众的来电，倾听有关城乡建管、生态保护、交通管理等方面的问题诉求和工作建议。针对每一通来电，刘克武都仔细倾听，详细记录，耐心沟通，与相关部门现场研究办理措施，提出明确要求，推动尽快办结，确保问题得到有力有效解决。

刘克武指出，12345政务服务便民热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。全市各级领导干部要常态化制度化开展“领导干部热线接听日”活动，带头听民声、察民情、解民忧，用心用情用力解决好群众和企业合理诉求。市数据中心要进一步规范和提升12345热线服务，健全管理体系，完善受理渠道，高质高效做好群众来电“接、转、办”工作，做到件件有着落、事事有回音。要坚持举一反三，善于归纳总结群众来电反馈的共性问题、个性问题，深挖问题根源，查找工作漏洞，强化建章立制，全力以赴补短板、强弱项，更好助力提升政府治理水平。

市领导杨旭参加调研。