西乡县峡口镇结合实际，创新矛盾纠纷调处化解方法，从矛盾纠纷识别、梳理、研判、化解、善后五个方面发力，推动矛盾纠纷就地化解、实质解决。去年以来，调处矛盾纠纷280件，调成率99%，当事人满意率98%。

甄别纠纷，把握方向。调解员通过细致入微观察，精准识别矛盾产生的深层根源、核心焦点，以及双方潜在的利益诉求与情感症结，让调解工作有的放矢。并根据矛盾纠纷的类型特点和变化规律，精准研判、辅助决策和风险预警，分类分级梳理归类、联系相关负责人，把握正确调解方向。

追根溯源，明晰思路。针对矛盾纠纷带来的紧张对立情绪，调解员运用专业沟通技巧，耐心倾听双方倾诉委屈与不满，给予充分的情绪宣泄空间，激发沟通意愿，疏导情绪。通过共情、理解与积极反馈，消融当事人之间的坚冰，为理性对话沟通搭建桥梁。

耐心倾听，充分沟通。在调解矛盾纠纷中，调解员引导当事人充分沟通交流、相互表达、了解各自的想法和诉求，再加以正确引导和明理释法，在相互交流、思想碰撞中打开心结、形成共识；依据前期了解的矛盾缘由，引导双方共同探讨解决方案，并反复斟酌、不断优化，直至形成双方满意的调解协议框架。

公平公正，提出方案。调解员在耐心倾听当事人倾诉、建立信任的基础上，依据事实和法规政策规定，适时提出合理合法、公平公正的调解方案，再根据双方当事人的心理活动状态，有的放矢开展释法明理、思想教育、情理说服。当调解协议初步成型，调解员向当事人清晰阐释协议条款，促进达成协议，确保双方充分理解并自愿接受，郑重签署协议。

融情于法，纾解心结。调解协议达成之时，调解员充分发挥“连心桥”作用，营造和谐氛围，动之以情，晓之以理，引导当事人换位思考，共同回味往日情谊，让各方冰释前嫌、握手言和，实现矛盾纠纷实质化解。