为切实提升便民服务实效，青川县社保中心12345热线拓宽群众诉求受理渠道，与前台业务受理协作互联，搭建政府听民声、媒体传民意、群众知进展的立体化“无障碍”沟通桥梁。

一、建立常态化对接，确保诉求“零延迟”。中心设立专人专岗，专项对接12345来电诉求，确保群众通过12345渠道反映的诉求，中心第一时间完成收集、梳理与办理，实现“即接即办”的无缝衔接，既保障诉求响应“不延时”，也让群众反馈“有着落”，进一步打通服务群众的“听觉通道”。2025年以来接听热线127次。

二、强化部门间联动，实现服务“全闭环”。通过构建“留言收集—部门联动—连线反馈—跟踪督办”全流程闭环服务机制，实现诉求精准派发、部门高效联动、过程实时督办、诉求满意化解，推动群众反映问题“事事有回音、件件有着落”。截至目前，已高效办结诉求61件，办结率均达100% 。

三、优化长效保障，推动服务“再升级”。以常态化对接机制为基础、全闭环服务模式为支撑，中心同步建立诉求复盘与服务优化机制，安排专人定期汇总分析已办结诉求的类型特点、办理难点及群众评价，梳理部门联动中的高效经验与改进方向，形成可复制的处理范式。同时开通诉求满意度回访专线，逐一对办结事项开展跟进回访，已办结61件诉求全部跟进回访，针对回访中发现的疏漏问题快速启动二次督办，推动服务从 “办结” 向 “办好” 转变，既夯实前期对接与联动的工作成效，更以持续优化的服务质量筑牢群众信赖的 “连心桥”。