为切实做好此项工作，礼义镇坚持“以人为本、服务至上”理念，通过“线上+线下”“上门+协助”相结合的暖心服务模式，让数据多跑路、群众少跑腿，高效有序推进资格认证工作，确保优抚对象“零跑腿、零等待、零困扰”。

一、分类标注需求

将优抚对象按“身体健康能自主操作”“行动不便需协助”“高龄独居需上门”等类别分类标注，提前通过电话、微信群、村公告等方式，告知资格认证的时间、流程、线上操作步骤及所需材料，避免因信息不对称导致漏认证、错认证。

二、多维服务破解认证难点堵点

线上指导“足不出户办”，针对年轻、会使用智能手机的优抚对象，通过微信视频、图文教程、群内答疑等方式，指导其通过“退役军人服务网”线上平台完成人脸识别认证，实时解决操作中遇到的“认证失败”“流程不清”等问题，让认证工作“指尖办结”；

线下协助“就近方便办”，在乡镇便民服务中心设立“优抚认证专窗”，安排专人负责线下认证服务；上门服务“贴心帮代办”，组建由乡镇干部、工作人员组成的服务队对高龄、重病、残疾、独居等行动不便的优抚对象逐户上门开展认证服务。工作人员携带设备现场完成信息核对与认证操作，同时关切询问对象的生活状况和实际需求，送上政策宣传手册，让认证过程充满“人情味”。

三、动态跟踪，确保认证不漏一人

对未认证的对象逐人通过电话提醒、亲友转告等方式督促完成，确保“应认尽认、不漏一人”。截至目前，礼义镇已完成221名优抚待遇对象资格认证工作，认证率达71%。

下一步，礼义镇将继续优化服务流程，细化服务举措，以更贴心、更高效的服务，切实保障优抚对象的合法权益，让优抚政策温暖每一位对象的心。