今年以来，乌兰布和生态沙产业示范区能源和交通局将12345政务服务热线、12328交通运输服务监督热线等渠道反映的问题作为整治群众身边不正之风的“风向标”，狠抓行业作风建设，强化干部职工责任担当和服务意识，用快速响应和务实举措，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

完善机制，强化担当。紧盯群众反映集中的交通“烦心事”，秉持“一盘棋”理念，建立并落实“一把手”负总责、分管领导具体负责、一级促一级、层层抓落实的工作责任机制和“接单—督办—整改—反馈”闭环机制，确保工单即时受理、问题快速解决、诉求及时回访。截至目前，收到12345热线投诉353件，收到12328热线投诉30件，已办结。

分类处置，精准管控。针对非法营运及巡游出租汽车营运乱收费、拒载、甩客及服务态度恶劣等群众反映集中的问题，建立常态长效管控机制，通过约谈出租车驾驶员，引导驾驶员自觉遵守职业道德，使用文明用语，保持车内外整洁卫生，安全驾驶；针对群众举报的车辆违法超限超载、“普拉危”等行为，迅速联动相关部门，形成“群众举报—迅速响应—靶向整治”闭环机制，严格核查车辆载重、营运资质及安全技术状况，确保“举报一起、核查一起、查处一起”。共约谈驾驶员15次，执法检查7次，处罚金额5万元。

行政调解，化解矛盾。针对驾校学员退费、车辆维修纠纷，质疑浮桥收费不合理等事项，运用行政调解手段，从情、理、法三方面对双方当事人进行耐心细致地解释并积极协调，最终达成和解的目的，有效解决群众关心的热点难点问题，群众满意度持续攀升。现场协调纠纷2次，协调退费12000元。

（文/乌德布勒）