自安阳市全面推进退役军人返乡报到“一件事”集成办理改革以来，龙安区行政审批和政务信息管理局主动联合区退役军人事务局创以“减环节、提效率、暖人心”为核心，通过流程再造、部门协同与服务优化实现创新突破——将原本需多部门奔走、多环节办理的返乡报到手续，升级为“一站式受理、一次性办结”服务模式，切实打通退役军人返乡服务“第一公里”，让退役军人真切感受到“回家即享便捷”的暖心体验。

　　一、打破部门壁垒，构建“集成化”办理体系。

　　以往，退役军人返乡报到需往返退役军人事务、公安、人社、医保等多部门，办理户口落户、社保、医保转接等手续时常常面临“多头跑、反复跑”的痛点，对此，区行政审批和政务信息管理局与区退役军人事务局主动牵头，联合区公安分局、区人社局、区医保局等部门，深度梳理整合返乡报到涉及的5项核心事项，牵头制定《退役军人返乡报到“一件事”办理清单》与《标准化操作流程》，明确各部门职责边界与数据共享节点，实现“一件事”办理从“部门分散办”到“协同集成办”的转变，彻底打破部门间信息壁垒。

　　二、创新服务模式，打造“线上+线下”双优体验。

　　线上服务“提前跑”，让数据多跑路。依托河南省政务服务一体化平台，龙安区建立“退役军人返乡报到预服务机制”：区退役军人事务局依托入伍数据库，提前锁定即将返乡人员信息，安排工作人员通过电话、微信主动对接，精准推送“一件事”办理指南、材料清单及线上预填报入口；同时开通“线上审核绿色通道”，工作人员在线实时审核填报信息，对材料不齐全的情况一次性告知补正，确保退役军人返乡后“即来即办”，大幅减少现场等待时间。

　　线下服务“一次办”，让群众少跑腿。区政务服务大厅设立“高效办成一件事”专窗，安排有帮办代办员，提供“全程陪办、专人对接”服务。退役军人只需携带身份证、退伍证2类核心材料到专窗提交，工作人员便可通过跨部门数据共享同步办理报到登记、户口迁入、社保接续等业务办理，真正实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

　　三、强化宣传赋能，构建“全维度”覆盖矩阵。

　　龙安区行政审批和政务信息管理局始终把宣传作为推进退役军人返乡报到“一件事”改革的重要基石，牵头构建 “线下阵地+上门宣讲+线上推送”宣传矩阵，确保政策精准 “送到家”。一是线下阵地广覆盖：充分利用社区公示栏、政务服务大厅、便民服务中心大厅显眼区域张贴“高效办成一件事”政策宣传海报、主题条幅等，营造“随处见政策、随时知流程”的浓厚氛围；二是上门宣讲解疑惑：基层退役军人服务站工作人员深入辖区各街道、社区，开展面对面政策宣讲活动，围绕“一件事”的办理条件、线上线下操作流程、材料准备清单、常见问题等内容进行详细讲解，现场为群众答疑解惑，有效提升广大群众对政策的理解度和参与度；三是线上推送精准达：结合前期梳理的拟返乡退役军人信息库，通过微信公众号、民生服务群等线上渠道，定向推送相关政策解读视频、图文指南，确保政策直达目标群体。

　　“以前听说返乡报到要跑好几个地方，没想到现在来这一个窗口，十几分钟就全办完了，还收到了工作人员送的政策手册，特别贴心。”刚办完报到手续的退役军人小李说道。截至目前，龙安区已通过“一件事”办理模式为50余名返乡退役军人完成报到服务，平均办理时长较改革前缩短80%，相关做法获得了退役军人的一致好评。

　　下一步，龙安区行政审批和政务信息管理局将持续发挥牵头作用，持续深化“高效办成一件事”改革成效，进一步拓展办理场景，同步加强与乡镇（街道）便民服务中心、退役军人服务站的衔接，推动服务下沉，切实让退役军人感受到“回家”的便捷与温暖，不断提升退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。