亲爱的消费者朋友们：

2025年“双十一”网络集中促销活动已全面启动，各大电商平台优惠活动层出不穷，直播带货、预售满减、优惠券叠加等营销形式丰富多样。为切实保障广大消费者的合法权益，营造公平、安全、放心的网络消费环境，郑州高新技术产业开发区市场监督管理局特此发出如下指引，助您理性消费、防范风险、依法维权：

一、坚守安全底线，筑牢交易防线

（一）优选正规渠道

优先选择证照齐全、信誉良好、售后服务完善的正规电商平台或直播间，仔细核查商家营业执照、经营资质及相关行政许可信息，可通过“国家企业信用信息公示系统”等平台核验商家合规性。区分平台自营与第三方商家，警惕来源不明的短信链接、社交平台临时推送的购物入口，拒绝通过微信、QQ等私人社交账号交易，不向个人账户直接转账，防范“扫码返利”“内部优惠”等话术诱导的钓鱼陷阱。

（二）保护个人信息

购物时谨慎授权APP获取隐私权限，非必要不提供身份证号、银行卡密码、短信验证码等敏感信息，不随意点击陌生链接或扫描来路不明的二维码。付款时优先选择安全的第三方支付平台，坚决拒绝商家以“私下优惠”“加急发货”为由要求的转账付款方式，避免信息泄露与财产损失。

二、理性看待优惠，规避价格陷阱

（一）读懂促销规则

“双十一”促销活动规则复杂，预售定金、跨店满减、优惠券、红包等优惠形式叠加，需仔细研读使用条件、适用范围及有效期限。警惕“先涨后降”“虚标原价”“虚假打折”等套路，建议通过比价工具或历史价格查询确认真实优惠，不被“全网最低”“限时秒杀”“数量有限”等营销话术裹挟，避免为“凑单满减”盲目购买非必要商品，造成资金浪费与闲置。

（二）明确定金规则

参与预售活动时，需确认定金是否可退、退款条件及违约金条款，谨慎操作弹窗推送、默认勾选、隐藏选项等设置，避免因未看清规则导致权益受损。对于支持“价格保护”的商品，可在保价期内关注价格变动，遇降价及时申请差价退还。

三、审慎选购商品，严把质量关口

（一）警惕直播误导

直播带货中，灯光、滤镜可能导致商品展示与实物存在差异，选购时需留意尺码、颜色、材质等实际参数，不轻信主播夸大其词的宣传。对“根治疾病”等医疗功效类表述、“绝对正品”等绝对化宣传保持警惕，必要时要求商家出示产品合格证、检测报告等凭证，同时通过录屏、截图留存主播关于质量、售后、赠品的承诺，作为维权依据。

（二）关注商品属性

购买食品、保健食品时，仔细查看生产日期、保质期、成分表，选购保健食品需认准“蓝帽子”标志；购买家电、美妆等产品，核对规格型号、生产厂家、保修政策。对价格异常低廉的商品保持审慎，避免因低价诱惑购买到假冒伪劣或售后服务缺失的产品。

四、规范签收流程，明晰退货规则

（一）当场验货签收

签收快递时，务必在配送人员在场情况下开箱验货，重点核查商品数量、规格、型号与订单是否一致，外观是否完好无损。贵重物品、生鲜食品需确认品质完好后再签收，若发现商品破损、短缺、错发等问题，当场拒签并拍照存证，第一时间联系商家沟通处理。

（二）知晓退货边界

明确“七日无理由退货”的适用范围，定制商品、鲜活易腐商品、在线下载或拆封的音像制品、报纸期刊等不适用该规定。可退商品需保持原有品质、功能及标识齐全，退货前仔细了解退换货流程、运费承担、退款时限等细则，避免因商品状态不符导致退货受阻。

五、留存维权凭证，依法维护权益

购物全程注意保存关键凭证，包括商品宣传页面截图、促销规则说明、聊天记录、订单信息、支付凭证、发票、快递单等，这些均是消费纠纷中的重要维权依据。

若发生消费纠纷，首先与商家或平台协商解决；协商不成的，可直接向有关行政部门反映或拨打12345政务服务热线。

消费无小事，维权有路径。愿广大消费者在“双十一”购物热潮中保持理性、擦亮双眼，既能享受优惠便利，也能守护自身合法权益，度过一个安心、舒心的购物季！

2025年11月6日