巴彦诺日公收费站紧扣“打造标杆窗口、提升服务质效、锻造过硬队伍”核心目标，通过精耕业务细节，优化服务体验、锤炼队伍能力，层层拧紧责任链条，步步抓实落地成效，既为公众出行筑牢了高效畅通的通行屏障，更向行业传递出暖心惠民的服务温度。

强业务：精研细琢提质效，筑牢通行硬支撑

构建精准培训体系。打造“政策解读+实操演练+应急处置”三位一体培训体系，常态化开展专题培训，配套“老带新传帮带、岗对岗精准练、师带徒结对学”培育机制，确保职工业务技能娴熟过硬、政策执行精准无偏差。创新业务监管模式。建立“日常巡查常态化、随机抽查精准化、月度考核科学化”监管机制，明确收费操作、人员调度、设备运维等关键环节标准化流程，实现业务全流程规范可控。升级保畅联动机制。完善“车流预警-快速开道-应急分流”联动机制，高峰时段通行效率提升30%，努力实现“操作零差错、保畅零失误、服务零投诉”的高质量目标。

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强服务：暖心惠民优体验，擦亮窗口金名片

升级便民服务硬件。扩充“一站式”便民服务驿站功能，配齐热水茶饮、应急药品、手机充电设备等便民物资，覆盖司乘人员出行高频需求。规范服务标准流程。推出“微笑服务、文明用语、规范操作”三维标准化服务规范，让服务更规范、更贴心。畅通诉求响应渠道。搭建“意见箱+服务热线+政务公开栏”的线上+线下沟通桥梁，建立“诉求收集-快速整改-跟踪回访”闭环机制，迅速回应司乘人员急难愁盼。

强素质：铸魂砺志锻铁军，凝聚发展软实力

强化思想意识引领。定期开展政治理论学习、职业道德教育、行业精神宣讲，筑牢职工思想根基与职业信念。深化技能训练提升。采用“集中训练+日常养成”“情景模拟+实战演练”“复盘总结+优化提升”三维训练模式，将训练成效与绩效考核挂钩，推动组织纪律与专业素养同步提升。优化考核激励机制。构建覆盖业务技能、服务质量、劳动纪律、工作效能的“多维立体”考核体系，考核结果直接与绩效奖惩、评优评先紧密绑定，树立“干与不干不一样、干好干坏大不同”的鲜明导向，在全站营造出比学赶超、争当先进的浓厚氛围。

【巴彦诺日公收费站二大队 图文：李晶】