按照全市整体供热安排，11月15日零时，高新区2025—2026年采暖季正式启动。为确保管网安全，在郑州热力集团支持下，高新区供热系统提前升温，目前基本达到正常供暖状态，随着正式供暖工作的有序推进，辖区用户家中将逐渐升温到位。

据了解，高新热力自9月份起提前筹划供暖准备相关工作，从管网建设、供热方案编制、一、二次管网维修维护、新增用户入网等方面落实供热管理细节，成立专项工作组对辖区260多公里管网、200多个热力站及关键节点设备开展“拉网式”排查，累计整改管道腐蚀、阀门渗漏等隐患26处，科学划分服务网格，通过“线上客服+网格专员驻点”模式分类收集解决用户诉求，为辖区26万用户温暖过冬保驾护航。

为做好用户服务保障，高新热力客服热线现已满线启运，实行“受理—派单—维修—回访”闭环管理；应急维修队伍24小时待命，确保“30分钟响应、2小时到场处置”。

在此，温馨提醒各用户，如在供热中遇到问题，可拨打高新热力服务热线66681583反映。

供暖前期常见问题及处理办法

1.为什么暖气没有一点温度？

请首先确认您家室内采暖设施阀门是否已经打开。地暖用户，需检查分水器每一个阀门，地暖用户每家都会有分水器，分水器上每一路管都有一个手动阀门，总管上有一个总阀门，第一年用暖的用户请将这些手动阀门全部打开，与管道方向一致为打开。如果确定所有阀门都开启正常，暖气管道中也有水，请您耐心等待，有可能是管道中有窝气现象，您可以拧开暖气片或者地暖分水器的放气阀进行放气。由于用户家中供暖系统的畅通程度不同，有的会先热起来，有的会晚一段时间热起来，不要着急，大多数不热的用户经过循环会热起来。

2.为什么别的小区比我们小区热？

不同小区的建筑围护结构、老旧程度、空置率各异。建筑围护结构较差的小区的散热大；管网老旧的小区，管道堵塞现象较为严重，热力站需合理控制升温升压幅度，在保证供热的同时，保证管网的安全性。而对于一些新小区，由于用户入住率较低，户间传热增大，也会造成用户屋内温度不高。

3.为什么别人家比我们家热？

在热力站供热参数正常的情况下，如果周边用户家里都暖和，就您家不热，可能是入户滤网堵塞或家中暖气片积气，需要清洗滤网并进行排气。如住户家中个别组暖气不热，如为串联系统，可对此组暖气片进行排气；如为并联系统，除排气外可将其他组暖气阀门适当调小；如果是地暖系统，应根据供热效果，隔几年在停热期间清洗一次。

4.避免不热有哪些方法？

暖气片上面及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片上方不要密封。

暖气管道上的阀门不可以随意开关。供热系统首次运行的时候，一般都需要调试。具体到各家各户就是调整每个立管或支管的阀门到合适位置，打开每个暖气片的手动放气阀，排除寄存在暖气片中的空气，或是打开安装在系统顶部的集气管的排气阀排气，直到每个暖气片都热起来的时候，调试就完成了，一旦调试完成，阀门就应该固定不能随意开关。

采暖房间的门窗保持良好的密封状态。

供热开始后，经过一段“蓄热”过程，采暖房间才能逐步达到合格温度。

进行室内装修时，不要随意拆除或增加供暖设施，不要随意打掉通往阳台的墙壁，不要改动暖气片的位置。暖气片的安装都是有利于室内采暖的位置，能保证空气对流和室内温度相对平均，一旦改变位置就会造成室内温度的不平衡。另一方面一旦管道、暖气片挪动，就非常容易发生泄漏，给家中造成不必要的损失。

5.采暖设施中的水为什么不能排放？

集中供热管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的媒体，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入一定量的化学药剂，会损害您的身体健康。私自放水使得换热站不得不进行大量的补水，而补进去的水大都是生水，这样不仅仅降低了供水温度，影响采暖温度，还使系统生成大量水垢，堵塞滤网，影响系统循环；水垢附着在暖气片内壁又进一步降低了换热效果，最终导致整个供热系统热效率降低。