为深入贯彻落实自治区民政厅经济困难老年人养老服务和护理“两项补贴”政策，切实破解低保失能老人“生活照料难、健康护理难”的现实困境，市民政局锚定“政策精准落地、服务直达民心”目标，强化政策执行、细化服务举措、规范服务管理，推动“两项补贴”政策全面落实落细，以有温度、有质感的养老服务，守护经济困难老年人安享幸福晚年。

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政策宣讲全覆盖，惠民之声入人心。

市民政局坚持“政策宣传先行、服务落地跟进”，通过入户讲解、发放宣传手册、现场答疑等多种形式，向经济困难老年人及家属全面宣讲“两项补贴”政策。重点解读申请条件、办理流程、补贴标准及具体服务项目，清晰告知生活照料、专业护理等服务的内容与形式，切实打通政策宣传“最后一公里”，让老年群体清晰知晓政策、主动享受政策，确保“两项补贴”政策覆盖无死角、知晓无盲区。

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精准施策优服务，贴心守护暖民心。

依托市福灵养老综合服务中心、银川市锦程养老服务中心等专业服务机构，我市将“两项补贴”政策与老年人实际需求精准对接，构建“生活照料+专业护理”双轨服务模式。生活照护组化身“全能守护员”，针对老人视力模糊、行动不便、无人照料等实际情况，提供洗头剪甲、烹饪营养软烂的热乎饭菜、打扫居室卫生、维修家用设施、疏通下水管道等贴心服务，全方位改善老人居住环境与生活条件；护理服务组聚焦老人健康需求，开展血压血糖测量、综合体质评估、健康数据记录等基础服务，同步提供中医艾灸、中药贴膏、烤电等特色调理，兼顾老人心理健康，耐心倾听心声、疏导孤独焦虑情绪，用专业与温情为老人健康保驾护航。

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规范管理强保障，提质增效促落实。

为确保“两项补贴”资金规范使用、服务质量稳步提升，市民政局建立健全全流程监管机制。一方面，督促各服务机构为每一位服务对象建立专属档案，详细记录服务工单、服务内容、服务时长及老人反馈，实现服务过程可追溯、可核查；另一方面，定期开展服务质量督导检查，细化服务标准、明确服务要求，针对服务开展过程中的薄弱环节及时督促整改，同时加强服务人员专业培训，提升服务队伍的实操能力与服务意识，确保每一分补贴资金都精准直达服务一线，每一项服务都贴合老人实际需求。

“孩子们不在身边，我自己动不了，家里又脏又乱，关节疼得睡不着，你们来了又做饭又打扫卫生，还帮我调理身体，真是救了我！”低保失能老人王奶奶的热泪与感慨，是“两项补贴”政策落地见效的生动缩影。

下一步，市民政局将持续深化“两项补贴”政策落实工作，不断优化服务流程、丰富服务内容、提升服务效能，推动养老服务从“有”向“优”转变，让经济困难老年人切实感受到政策温暖，持续提升其获得感、幸福感和安全感。