为全面贯彻落实党中央、国务院及自治区、阿勒泰地区关于扩大内需、提振消费的决策部署，青河县结合县域特点、消费特色及冬季旅游消费需求，以消费维权为根基、纠纷调解为抓手、执法查处为保障，扎实推进提振消费专项行动，切实筑牢边境消费安全屏障、激发县域消费活力，为全县经济高质量发展注入动力。

　　（一）织密边疆特色消费维权网络，畅通诉求表达渠道。 一是推动维权阵地下沉延伸。在塔克什肯口岸商贸区、阿格达镇区及县城慧华商超、狼山景区等消费集中区域，共设立4个标准化消费维权服务站，配备调解员及引导员，严格按照“受理-调解-反馈-回访”全流程工作规范，实现“小纠纷不出门店、大纠纷不出辖区、口岸纠纷快速处置”，有效强化了消费纠纷源头治理，降低了消费维权成本。二是强化线上维权赋能。深化ODR机制应用，重点引导商超、餐饮、特色农产品销售等行业6家企业加入在线纠纷解决体系，推动消费纠纷自主和解；同时针对冬季旅游、牛羊肉购销、边境贸易等特色消费进行分析预警，实现监管从“被动应对”向“主动预警”转变。

　　（二）创新多元纠纷调解机制，提升矛盾化解效能。一是建立“部门联动+民族调解员”协同格局。牵头组建市场监管、塔克什肯口岸管委会、塔克什肯口岸商会及精通中、蒙、哈语言的商户为骨干的5人消费维权调解小组，重点化解涉及边境贸易、旅游消费等复杂纠纷，形成“专业调解+民俗引导”的工作合力。二是优化特色场景纠纷化解模式。针对冬季旅游、牛羊肉收购、民宿预付式消费等重点领域，设立专项调解通道；探索“线上调解+现场取证”模式，破解偏远区域纠纷调解不便的问题，提升化解针对性和效率。三是强化源头风险防控。对投诉举报相关数据进行月度研判，对投诉量靠前的商超、餐饮、民宿等开展行政约谈和合规培训，今年以来共约谈2家，培训3场次，推动从源头减少纠纷发生。

　　（三）加大执法查处力度，筑牢县域市场监管防线。一是开展重点领域专项整治。聚焦各族群众关切的食品药品（尤其是牛羊肉、乳制品）、冬季旅游消费（民宿、餐饮）、口岸外贸商品等领域，深入开展“守护消费”铁拳行动，严厉打击消费欺诈、虚假宣传、制售假冒伪劣商品、计量作弊等违法行为，重点整治旅游旺季哄抬物价、口岸商品以次充好等突出问题。二是强化行刑衔接与案例震慑。对涉嫌犯罪的侵害消费者权益案件，依法移送公安机关处理，今年以来共移送案件2起，形成“查处一批、震慑一片”的执法效果。三是健全常态化监管机制。推行“双随机、一公开”监管与重点监管相结合，对投诉集中、信用等级低的经营主体加大检查频次；落实消费投诉信息公示制度，在商超、口岸等场所公示投诉处理情况，以公开倒逼商家规范经营，强化社会监督。（通讯员：王英茹、马丽娜；审稿人：马江北；来源：青河县市场监督管理局）