一、2023年接收消费者投诉举报基本情况

2023年1月1日至12月31日，十二师市场监督管理局12315投诉举报平台共接收投诉举报1932件，同比增加28.2%，其中投诉共1481件。举报共451件。

二、消费投诉分析

（一）商品类投诉分析

2023年，我局于全国12315平台共接到商品类投诉938件，占投诉总量的63.33%。其中投诉类别前五位的分别是食品安全问题、产品质量问题、经营者拒不履行合同约定问题、不正当竞争问题、价格问题。

食品安全问题投诉465件，占商品类投诉的49.6%，主要反映食物包装标签缺失、不规范，食品腐败变质、霉变生虫、混有异物问题。

合同问题投诉126件，占商品类投诉13.4%，主要反映经营者不履行合同约定、格式条款、定金侵权等问题。

产品质量问题投诉109件，占商品类投诉的11.6%，主要反映不符合国家强制性标准、不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准、掺杂掺假、以次充好等问题。

价格问题投诉34件，占商品类投诉的3.6%，主要反映不执行政府定价、政府指导价等问题。

不正当竞争问题投诉30件，占商品类投诉的3.2%，主要反映实施市场混淆、网络不正当竞争、虚假宣传问题。

（二）服务类投诉分析

2023年，我局于全国12315平台共接到服务类投诉543件，占投诉总量的36.7%。其中投诉类别前五位的分别是餐饮和住宿服务（209）、文化、娱乐、体育服务（55）、美容、美发、洗浴服务服务（40）、公共区域停车服务（67）、销售服务（37）。

餐饮和住宿服务投诉209件，占服务类投诉的38.5%，主要反映餐食或外卖出现异物、变质，用餐环境脏乱、住宿卫生情况差、在线预定房间与实际差距大等问题。

公共区域停车服务投诉67件，占服务类投诉的12.3%，主要反映未明码标价收取停车费、重复收取停车费用等问题。

文化、娱乐、体育服务投诉55件，占服务类投诉的10.1%，主要反映教学质量与承诺不符、虚假或夸大宣传、机构承诺退费但拖延等问题。

美容、美发、洗浴服务服务投诉40件，占服务类投诉的7.3%，主要反映头发洗剪染烫效果与预期不符、美容要求退卡遭拒等问题。

销售服务投诉37件，占服务类投诉的6.8%，主要反映商家销售态度、售后保障、退卡遭拒等问题。

三、消费举报分析

（一）举报类型分析

2023年，我局于全国12315平台共接到商品类举报290件，占举报总量的64.3%；服务类举报161件，占举报总量的35.7%。

（二）举报热点问题

举报问题位于前五位的分别是食品安全违法行为（115件）、价格违法行为（56件）、其他市场监管领域违法行为主要类型包括无证经营（52件）、不正当竞争行为（51件）、违反登记管理行为（41件）。

十二师市场监督管理局

2025年11月24日