“我们小区门口的路面结冰了，好几个人差点滑倒，送孩子车也不敢开快，能不能赶紧处理？”1月20日清晨，江苏省南京市鼓楼区居民李女士在早高峰前拨通了12345热线，语气焦急。

热线接听员一边安抚市民情绪，一边给出即时指引：“您好，南京市气象台已发布道路结冰黄色预警信号，当前气温低、路面湿滑，请您和家人外出务必慢行，尤其注意背阴路段和桥面。您反映的位置我们已同步派单至城管和交警联动处置，处置人员很快会到现场撒盐除冰。”精准的气象信息和高效的处置建议，让市民倍感安心。

这一幕，正是江苏气象部门深入贯彻落实极端灾害性天气预警信息和工作指令“两个直达”（预警信息直达社会工作、工作指令直达基层责任人）“叫应”机制的生动实践。

1月18日晚，强冷空气席卷江苏，为应对大范围寒潮及低温雨雪冰冻天气，江苏省设立低温雨雪冰冻诉求联动处办调度中心。18日16时，省12345热线指令各设区市启动联动机制，13个设区市12345热线立即对接气象、应急管理、公安等部门，建立协同处置闭环，高效受理和解决群众相关诉求。

1月19日，正值寒潮雨雪冰冻天气应对关键期，为切实提升12345热线服务前端响应质效，江苏气象部门联合省政务服务网运管中心，为全省64个热线平台、4000余名接听员开展了气象预警专题视频培训。气象部门详细解读江苏气象灾害预警、预警信号及防御指南的相关规定，重点剖析了气象预警与民生诉求处置的联动逻辑，帮助接听员迅速提升信息解读与应急引导能力。

培训成效在寒潮应对实战中迅速显现。截至1月19日18时，全省12345热线在24小时内共受理寒潮雨雪冰冻相关诉求984件，其中“道路积雪结冰”类诉求达289件。经过专题培训的接听员，能更精准识别群众核心关切、更专业回应气象相关咨询，有效支撑了诉求的快速分转与协同处置。

（作者：赵文 陈圣劼?责任编辑：蒋芷晴）