社区是基层治理的“最后一公里”，更是服务群众的“最前沿”。近年来，市委社会工作部以党建为引领，聚焦社区工作者队伍建设、居民协商议事、智慧服务升级三大关键，通过“三突出三提升”举措，推动社区工作者实干担当、为民服务，让党建引领下的社区治理更高效、更多元、更智能，持续夯实基层社会治理根基。

图片附件

突出赋能激励“强队伍”，提升治理建设高效化水平。我市严格落实每万城镇常住人口配备18名社区工作者的标准，打造出一支291人的“高学历、年轻化”社区工作者队伍，队伍活力持续迸发。制定《灵武市社区工作者考核指导方案》，将考核结果与续聘解聘、绩效奖罚、岗位晋升直接挂钩，有效提升社区服务效能。在保障激励方面，健全“基础薪酬+绩效薪酬”机制，严格执行“四岗二十四级”岗位等级序列，全面落实社保、住房公积金等保障，为取得初、中、高级社工证的人员分别发放每月200元、300元、500元职业津贴，同时为社区工作者开展健康体检、按每人2000元标准发放取暖费，以暖心举措为干事创业保驾护航。

图片附件

突出协商议事“连民心”，提升居民自治多元化合力。城区街道深化党建联席会议制度，推动多元参与、协同共治，291名社区工作者化身“民情观察员”，线上依托小区楼栋微信群24小时接收居民诉求，线下通过日常走访、“民情茶室”等渠道收集群众意见。同时，依托政协提案、“社区吹哨、单位报到”、在职党员“双报到、双报告”和“一书三单”等机制，联动住建、民政、人社等职能部门及物业、天然气公司等单位，主动认领社区民生事项。通过召开圆桌议事会、露天协商会、邻里会客厅等形式，邀请党员代表、居民代表、网格员共商共议，先后办成西昌街社区食堂建设、鼓楼社区老旧小区下水管道疏通、育才街社区燃气老化管道更新、镇河塔社区小微公园建设等一大批民生实事，还为困难群体开展帮扶救助、创业培训、帮办代办等暖心服务，精准解决群众的烦心事、揪心事、操心事。

图片附件

突出智慧服务“提效能”，提升社区服务智能化能力。为高效落实“街居吹哨、部门报到、接诉即办”机制，我市创新研发“灵武AI社工”微信小程序，构建起“说、问、听、做”四大智能服务体系，让社区服务更精准、更有温度、更显效率。小程序中的民生咨询助手为居民提供低保办理、子女入学、创业补贴等线上政策咨询精准解答服务；社群管理助手嵌入2097个居民微信群，智能分析群内动态，精准收集群众诉求并全自动归纳成待处理事件，同步给出处理部门建议；事件流转助手对群众问题分类处置，社区可处理的直接提醒办理，超出社区范围的一键转入“12345”平台，实现“群众点单－系统派单－部门接单”的全闭环服务机制。在西湖人家小区车辆占道纠纷、熙玉园小区电梯故障等事件处置中，“灵武AI社工”抓取信息后，社区工作人员5分钟内响应协调，18分钟即可化解矛盾，有效避免矛盾升级。截至目前，“灵武AI社工”已智能形成各类事件28724件，办结率达99.7%，累计服务居民群众16.1万人，让群众的“心声”变成由衷的“掌声”。