社会保障是民生安全网、稳定器，关系着千家万户的幸福安康。泸县始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众在社保经办中的“急难愁盼”问题，坚持以群众需求为导向，从服务模式创新、经办能力提升等多个维度发力，不断提升社保经办水平，为全县群众提供更高效、更便捷、更暖心的社保服务。

加强政策宣传，提高群众知晓率。通过多种渠道加强社保政策宣传，提高群众对社保政策的知晓率。抢抓春节返乡高峰期，组织社保经办人员深入社区、企业等地，针对性开展社保政策宣传活动，通过现场咨询、发放宣传资料等方式，向群众宣传社保政策。充分利用泸县春节期间特色活动、就业招聘会等，连续在花园干道等人群密集的地方开展社保政策咨询和宣传工作，发放社保政策相关宣传资料。春节期间，累计发放《社保政策口袋书》等1500余份，进一步扩大政策覆盖面及知晓率，营造了社保政策推广浓厚氛围。

落实首问责任制，夯实“最多跑一次”。全面落实首问责任制，把窗口首个接待群众的工作人员作为首问责任人，建立首问责任台账，一次性告知所需材料、办结时限、联系方式，并登记好诉求信息，全程跟踪业务办理进程，及时给予群众反馈销号，不断夯实首问责任，让“首问”成为“最后一问”。定期组织社保经办人员参加业务培训和测试，内容涵盖社保政策法规、业务操作流程、服务礼仪等多个方面。并制作办事体验问卷，广泛接受群众意见建议，引导群众参与监督，综合考量办事群众的满意度、投诉举报等指标，将考核结果与干部个人的评先评优挂钩，激励经办人员不断提升服务质量。截至目前，已收到有效问卷10份，组织业务考试1场。

建立包联责任制，打通便民“最后一公里”。筑牢“政策就在家门口”服务理念，强化县、镇、企联动，建立社保业务骨干包联镇工作机制，不定期下沉镇、村（社区）、企业，及时了解掌握各镇社保工作业务办理情况，深入排查梳理工作中的堵点、痛点和难点，将收集到的问题汇总梳理分析，分为“即时解决类”“协调解决类”“长期推进类”，并对问题回访销号，形成“发现问题-破解难题-复制推广”的良性循环，让基层社保经办少走弯路，让群众办事更顺畅，推动社保服务质量螺旋式上升，真正打通县、镇服务群众的“最后一公里”。