2018年12月30日，黄山市普降大雪，为做好高铁区域公铁联运和道路运输组织保障工作，市运管处积极应对，全力以赴。一是强化组织领导，全处动员、明确职责、现场执勤、落实应急措施，切实做好雨雪冰冻天气的现场驻点值班值守和调度工作；二是督促客运企业及时掌握天气和路况情况，做好运输安全预警及应急运力储备工作；三是组织黄山旅游客运中心开展温馨服务，为候车旅客提供热水、手机充电设备、协助旅客退订酒店等多种暖心服务，将“微笑服务，温馨交通＂落到实处。

当日下午因雨雪冰冻天气影响道路管制，黄山旅游客运中心所有线路班次下午停运，值班人员及时督促客运中心通过LED大屏、站场广播及人员沟通等方式向己购票乘客进行解释劝导，积极疏散，迅速组织旅游大巴运力10台次，出租车50余台次，将客运中心370余旅客陆续免费疏散至中心城区老火车站、酒店等处；当夜22时50分左右因高铁列车晚点，及时启动应急程序，临时调拨应急公交车、旅游大巴各1辆，将100余人免费安全送至市区，疏散过程安全、平稳、有序，未出现因雨雪天气影响导致的旅客滞留情况。31日晚列车晚点，临时调拨公交运力1台，疏散高铁旅客，确保无滞留。