即时“升级”时时新

常熟市政务服务中心办税窗口获点赞

“几天不来，常熟市政务服务中心办税窗口又变样了啊？”

“又增加了几个窗口。”

“每次来好像都会多点新东西嘛，我们为税务部门处处想着纳税人点个赞。”

12月10日一上班，来到市政务服务中心办税的纳税人突然发现办税窗口又有新改变，不仅增设了服务窗口，而且调整了大厅布局，特别醒目的是，重新规划社保专区，为的是明年1月社保费征缴划转，这些都展示出税务干部的辛勤付出——她们牺牲周末休息时间，加班加点，为税务窗口完成又一次新的“变身”升级。自2018年1月税务局办税窗口在市政务服务中心启用后，类似这样大大小小的“升级”就一直没有停止过。

在设施配置上升级。为纳税人提供便捷优质的办税体验，在办税区设立自助区、引导区与辅导区；随着财税体制改革的深入，陆续增设服务窗口，从不动产登记网上预审到不动产集成服务网上办理平台的顺利启动，见证着税务工作者服务地方、为群众提供便利的不断努力，优质服务口碑斐然。

在对外服务上升级。为让纳税人直观体验到深化改革的成效，除办税服务厅窗口全部涉税业务通办外，延时和预约服务升级为常态化机制，纳税人办税更为自由便利；在一窗通办的基础上，增设“简事速办”窗口、个税咨询窗口、注销清税专窗和社保服务专窗等特殊窗口；推进注销流程优化工作，符合条件的企业注销即办、容缺办理、当场清税，将减负提速落到实处。

在技术手段上升级。根据测控技术绘制出的纳税人停留动线图，重新调整窗口布局，保证办税波峰期忙而不乱，大幅降低纳税人滞留率；主动预约错峰集中办理申报，实现窗口“零等待”；科学规划办税流程，即事即办、缓务专办，确保一般事项一日反馈、复杂事项月度清零。

是的，不断自我更新、开拓创新的“升级”，既是不断提升服务质效的需要，也是追随改革脚步的阶梯。一处升级一处新，即时升级时时新。市政务服务中心办税大厅凭着常态化、即时化“升级”，始终保持着全新的活力，活跃在服务纳税人的第一线，充当深化“放管服”工作的先锋军。

“近年来，中央深化改革的步伐越来越大，财税体制改革举措陆续出台，各类惠民利企政策如雨后春笋。只有紧跟时代改革步伐，即时更新服务内容，创新各项服务方式，才能满足不同纳税人需求，才能对得起肩负的闪亮税徽。”常熟市税务局副局长包军英如是说。