为确保警情回访工作扎实开展，锡市公安局指挥中心派专人负责，在接警后 24小时内通过“110接处警评议平台”向报警人发送短信，对求助、治安案件、刑事案件、交通事故、投诉五类有效警情中民警的接处警态度、警容风纪、现场处置、核实警情、获取线索、处理结果、工作意见等七方面内容进行回访。并对群众反馈的短信进行严格梳理，详细记录群众不满意的原因及类别，对接处警不规范、不及时、不作为，引起群众投诉或者造成严重后果的警情进行网上通报、由督察部门责令相关单位或人员积极整改，同时做好群众的解释和沟通工作，及时化解矛盾。通过警情回访工作的开展，不仅有助于提高民警规范化执法水平，更有助于了解和掌握群众对警情关注的热点、焦点，实现办案水平高质量，构建和谐警民关系。

　　“110接处警评议平台”开通至今，锡市公安局共发布群众评议情况通报2190期，得到群众反馈信息18963条，其中反馈满意为18649条，群众满意度逐年递增。警情回访工作的开展，把警务工作评判权交给群众，以民意作为警务工作导向，温暖民心，赢得赞誉。今后，锡市公安局将“以坚如磐石的信心，只争朝夕的劲头，坚韧不拔的毅力”继续扎实推进警情回访工作，不断开创警民双赢的新局面。