初心不改，守护品牌

本报记者 李瑞 通讯员 郭旭梅

    在河钢石钢技术中心的电镜室里，总能看到一个戴着眼镜、头发有些斑白的人埋头默默工作，金相显微镜和扫描电镜两台设备是她最好的“伙伴”。她扎根一线，将人生中最宝贵的30年都献给了检测分析事业，和石钢检测分析水平一起成长，锻炼成一名经验丰富的失效分析专家。她，就是河钢石钢技术中心用户技术研究所失效分析高级工程师高建华。

    这几天，高建华因天津某客户反馈的一个信息格外高兴。她与客户的关系从以前“剑拔弩张”到现在的“亲如一家”，这中间经历了什么？

在专业领域深耕细作

    高建华是北京科技大学金属材料专业毕业的“科班生”。1987年，她一毕业就来到河钢石钢工作，从物理试验员到失效分析工程师，从产品出厂把关到售后服务，一步一个脚印在专业领域深耕细作。她说她想做一名平凡的基层工匠，在专业领域有所突破。30多年的积累，她成为石钢最优秀的失效分析人员。专业、认真、严谨是大家对高建华的评价。每年，出自她手的失效分析报告有四五百份之多，她的报告得到了客户和行业的普遍认可。

    两个多月前，天津某客户不满地投诉。该客户指出：使用河钢石钢钢材生产的风电螺栓，经调质处理、扒皮、探伤后发现产品表面存在较深的硌伤，判定为原材料缺陷，并到第三方机构检验，结论是原材料热挤伤，客户要求索赔10万元。

    这是石钢比较成熟的产品，按理说不应该出现这样的问题。虽然高建华对石钢产品很有信心，但为了查找缺陷品产生的真实原因，给客户满意的答复，她提出进行模拟试验，让事实说话。“既要用专业服务客户，又要用专业维护企业利益。”她和同事模拟客户加工工艺，进行了大量试验。经过试验得到结论，产品缺陷不是石钢钢材问题，而是客户热处理后形成的。高建华最终以专业的分析说服了客户。与此同时，石钢派出应用技术服务人员前往客户产线，对客户生产设备进行逐一排查，最终帮客户找出问题根源，获得客户的高度赞扬。

用技术服务赢得客户肯定

    11月2日，河钢石钢用户技术研究所高级主管赵志有收到一条特别的感谢短信：“客户对高工的对标结果非常认可，对公司给出的建议非常满意……我为河钢石钢能拥有这样的技术和服务人员自豪！”洋洋洒洒几百字的感谢信息来自该公司销售中心浙江公司销售员董少飞。他在感谢信中提到的“高工”正是高建华。

    10月21日，浙江某生产高强度螺栓客户反映，石钢产品入厂检验发现A类夹杂超标，提出让石钢技术人员到现场对标。

    “她是公司最专业的失效分析员，让她去我们放心！”赵志有说。

    那几天，高建华的颈椎病犯了，连左右转动脖子都困难。但她没有耽搁，带着护枕踏上了服务客户的征程。在对标中，高建华发现并诚恳地指出了客户检验过程存在的问题，得到了客户的认可。

    高建华时常把自己比喻成“救护队员”，因为遇到一些急难失效分析问题，大家总喜欢找她解决。几天前，她刚帮客户解了一次燃眉之急。11月5日，西北某客户打来紧急电话说，使用高端齿轮钢做成变速箱输出轴后出现大量断裂现象，下游客户封存了所有产品。客户排查不出原因，给石钢来电请求支援。石钢用户技术研究所在接到客户电话后，立即邀请客户来该公司共同分析试样，查找失效原因。该客户技术员在来石钢之前立下“军令状”：找不出原因不返程。

    接下来的几天，高建华和客户技术员“泡”在检测室里，加工试样、做断口电镜分析和金相分析等检验。高建华在扫描电镜前一坐就是3个多小时，逐个排查原因。

    “断口为有应力集中的延迟断裂，可能与R角、粗大马氏体针、紧邻轴承装配应力有关……”高建华一边检测一边与客户技术员交流。她详细而专业的分析让客户频频点头。随后，她出具了一份详细的分析报告，报告里还给客户提了整改建议。该客户技术人员拿着失效分析报告满意而归，临走前还邀请她去做技术指导。

甘为人梯授“绝活”

    今年53岁的高建华是石钢用户技术研究所唯一的“女将”，眼看就要到退休年龄，她却闲不下来。她心里惦记着一桩事儿：“我退休后，需要人来接我的班，要尽快为公司培养出年轻的分析员。”

    去年，石钢用户技术研究所新来了4名年轻人。他们都是从炼铁、轧钢生产线转岗过来的，缺乏物理检测、高倍检测、失效分析等专业知识。为了尽快让年轻人熟练掌握各项技能，用户技术研究所制订了师徒培养计划，高建华成了李宁等几个年轻人的师傅。

    如何让年轻人快速成长起来？高建华极为认真地做了一件事：利用下班或节假日时间搜集资料，编写教学教材。她翻阅近几年的质量异议报告，将齿轮钢、弹簧钢、轴承钢等钢种的加工工艺、热处理要求、客户检验要求等内容归纳总结，选取了近50幅有代表性的图片，并配了文字说明，制作出一份完整详细的PPT教材，给相关技术人员进行培训。

    “我尊敬且感激高师傅，她的专业知识丰富，理论水平很高。她无私地把经验传授给我们，我们都特别喜欢这位认真、热心、有责任心的老大姐！”李宁对自己的师傅很是感激。

    “在公司工作了一辈子，对这里有了感情，快退休了，我希望将我全部的经验传给年轻人，希望公司发展越来越好！”高建华说。