为全面贯彻落实省高管局“迎冬奥，提品质”微笑服务提升要求，进一步提高微笑服务水平，张涿保定管理处于12月4日邀请“郭娜陆地航空班”郭娜站长到我处进行了微笑服务培训。管理处副处长翟忠伟出席培训活动并作动员讲话。
        郭娜结合自身丰富的工作经验，生动阐述了规范微笑服务对于化解“收缴矛盾”、服务社会的重要意义。从面部表情、肢体动作、微笑方式等方面讲解了如何呈现自然的微笑，如何通过微笑与司乘人员进行沟通，如何用微笑传达亲和力。最后郭娜对我处收费员工作视频进行了点评，并提出了针对性意见。此外，郭娜还就强化服务意识的重要性进行了深刻讲解。
        在全处培训结束后，“郭娜陆地航空班”成员张彤彤到我处微笑服务示范站百里峡收费站进行现场指导，对收费站职工的微笑服务、肢体礼仪等进行重点培训，从实战出发，全面提升职工的服务水平。