日前，交通运输部办公厅下发《关于表扬2017—2018年度全国12328电话十佳服务中心和百佳工作者的通报》，江西省12328电话服务中心被评为2017—2018年度全国12328电话十佳服务中心，刘荣富（赣州市交通局通信信息中心）、刘娜（江西省12328电话服务中心）、涂慧敏（江西省12328电话服务中心）、刘文权（鹰潭市交通运输局）、陈飞（上饶市交通运输信息服务中心）等5人获2017—2018年度全国12328电话百佳工作者。

江西省12328电话服务中心作为交通运输行业统一的社会服务监督电话，开通运行以来，以人民满意为中心，发挥了倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的重要作用，其业务涉及公路、水路、道路运输、城市客运等领域，涵盖服务监督、投诉举报、信息咨询等业务类型。2017以来，积极整合资源，在12328原有业务基础上，将ETC、高速公路系统维护、营改增信息查询、IC运政卡投诉以及厅长热线等纳入12328电话服务中心业务范围，真正发挥了12328江西交通系统“一号通”的作用。

12328电话服务中心不断提升交通服务水平，公众的关注度和认可度也得到较大提高。仅2018年，全省共受理有效业务59.41万件，同比增长51.18％，即时答复满意率99.73％、抽查回访满意率99.83％。在2018年交通运输部开展的12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量月度考评中，取得了连续六个月排名第一的较好成绩。（曹欢）