一、强服务--筑牢政府与百姓“连心桥”

　　（一）平台数据透析

　　本周市民诉求类型分布图

　　本周咨询件热点分布图

　　本周8890平台效能件热点分布图

　　本周生活件热点分布图

　　（二）本周热门咨询件选登

　　Top1:

　　市民来电：外地户口学生在武义上学如何缴纳2019年新农保？

　　8890话务员：您通过学生所在学校统一缴费，需缴纳607元，不用再交大病险。[学生的定义：小学到大学的学生（包括职校），以教育局注册名单为准。]

　　Top2:

　　市民来电：2019年新农保我已经在银行签协议了，会自动扣，但我想通过手机缴费，可以吗？会不会重复扣费？

　　8890话务员:您在银行签协议之后也可以在手机上缴费，不会重复扣钱。

　　Top3:

　　市民来电：上半年大病险我只缴了一份，现在想缴3份，还能补缴吗？

　　8890话务员:可以补缴，但待遇需要到2020年1月生效。您可以在“浙里办”APP直接补缴/代补缴！补缴时间截至本月底！

　　（三）本周典型效能件选登

　　Top1（省统一平台）：

　　市民在武义县白洋街道沈宅村经营一家烟草专卖店,该店已经经营20多年，但是烟草等级一直在e3等级,无法升级,导致市民卖的烟草品种少,市民希望相关部门能解释为什么不给升级或者如何升级。8890将市民诉求交予县烟草专卖局办理，烟草专卖局接到市民诉求后,立即安排工作人员联系市民确认其具体经营许可证号,依据《2018年金烟草零售客户合理定量类别调整实施方案》，经查该市民确未达到客户类别升级标准。最后烟草专卖局联系市民，耐心解释相关情况,市民表示暂无异议。

　　Top2（省统一平台）：

　　市民于12月21日早上8:40左右在武义叁丰门业等武义往永康的公交车，但浙GF5506公交车,市民招手未停靠,望相关部门给予解释。8890第一时间将市民诉求记录交予县交通运输局处理。交通运输局接到该诉求件后，经查，情况属实。公交公司将根据相关规定对驾驶员进行扣分及现金处罚，值班经理已打电话与市民进行了沟通，表示了歉意，今后公交公司将进一步加强服务意识教育,对相关违章行为进行严厉查处。

　　Top3（四个平台）：

　　2018年12月27日上午，市民来电想进行遗体捐赠，回报社会，但是因为年纪大，腿脚不便，希望相关部门能提供上门服务，办理相关手续。8890联系红十字会，红十字会工作人员立即联系市民并进行了上门服务。

　　（四）本周优质生活服务件选登

　　Top1：

　　市民来电：反映其与停在武义清水湾花园小区边上车牌号为浙G809DS的小汽车发生刮擦，希望能联系车主前去协商解决。

　　8890平台：话务员第一时间联系车主前往解决，市民、车主表示感谢。

　　Top2：

　　市民来电：反映浙GG158E的车主将钱包落在市民的店里，希望车主前去取回。

　　8890平台：话务员第一时间通过移车系统联系车主，尽快前往取回钱包，市民、车主表示感谢。

　　Top3：

　　市民来电：需要疏通下水道，地址百花山。

　　8890平台：话务员立即联系阿美家政服务部，阿美家政服务部第一时间前往维修。

　　二、重采集--擦亮城市管理“流动眼”

　　（一）第一时间发现问题

　　本周信息采集热点分布图

　　（二）解决问题选登

　　Top1：

　　熟溪街道温泉南路马吉斯轮胎店前面有汽车护栏撞破损移位、缺失，存在隐患。

　　处理前

　　处理后

　　Top2：

　　壶山街道环城北路靠近温泉路中国石化城北加油站门前，行驶车道上有道路破损影响通行。

　　处理前

　　处理后

　　三、创特色--打造便民服务“直通车”

　　（一）爱心饮水点巡查

　　本周中心领导巡查了爱心饮水点，查看标示牌是否有破损，是否有热水提供，寒潮来袭，希望可以给行人和幸苦工作的环卫工人提供一杯暖心的开水。

　　（二）召开案例分析会

　　本周中心受理科召开半月一次的案例分析会，总结2018年工作、安排部署2019年工作，班子成员及全体话务员参加。

　　中心主任对近期工作进行评价并提出下一步工作要求

　　（三）公益活动

　　本周中心志愿者服务队参加武义志愿者首次联谊年会，中心两位同事被评为“最美爱心人”。