为深入推进“最多跑一次”改革，丽水市松阳县交通部门以“一窗受理、集成服务”改革为抓手，秉承“靠前站、马上办、讲实效”的理念，优化服务流程、创新服务机制，打好亲企爱民“服务牌”。

一、“三减”先发力，促办证事项进一步精简

一是改革减环节，办理更放心。以“简政放权、能放必放、便民高效”为原则，进一步促进“放管服”改革落地，成立“最多跑一次”专项行动领导小组，并出台了《松阳县交通运输局关于“最多跑一次”专项行动工作方案》。按照省交通运输厅“最多跑一次”事项指导目录，开展县级事项清单的梳理比对，并及时在浙江政务服务网上公布；截止目前，精减审批事项9项，新梳理保留县级交通审批事项主项43项，子项61项。

二是集成减流程，办理更顺心。按照省、市“最多跑一次”改革任务，2018年3月以来，将原分散在公路、运管、质监、建管、港航等部门的办事事项归集后统一设立交通综合受理窗口，并在9月将交通4个自建审批系统与丽水新开发的一窗受理系统进行对接，实行对即办件，窗口受理审核后，当场办结；对承诺件，由窗口初审相关材料后受理，通过部门内部流转到相关科室进行现场勘查、审核，然后转回窗口许可办结，达到了办事群众“只进一个窗，只跑一次路”的良好预期。

三是代送减路程，办理更省心。结合申请人的实际需求，推出行政审批证件邮寄送达便民服务，以寄件代发代替现场办理，减少了偏远地区群众再次跑腿领证的烦恼。此外，创新推行出租车营运证年审由以往的驾驶员个人送审变为企业集中送审的新做法，提高了服务办事效率。

二、“三多”巧发力，促工作效率进一步提升

一是数据多跑路，网上便捷办。坚持“让数据多跑路，让群众少跑腿”的原则，全面开通浙江省政务服务网网上申报业务。制定《松阳县道路运输行政权力和服务事项办事指南》，办事群众可在网上申报客运、货运、维修、驾培等企业的开业业务，同时配备专用电脑设备和引导员指导群众完成网上申请，搭建起申请人与窗口信息沟通和交流平台，实现了信息共享“零距离”服务。此外，落实专人对网络信息数据进行适时动态维护，确保各平台运行正常，畅通群众网上办事通道。

二是部门多联动，服务高效率。通过网络技术应用平台与各相关部门网络系统无缝对接，工作更加高效快捷。全面实现了货运车辆综合性能检测数据，车辆GPS卫星定位数据，车辆行驶证数据等信息共享，完成货运车辆网络年审重大改革任务，累计节省纸质办公耗材约4000余份。同时，在办理道路运输许可证的5个事项中，通过共享的数据省去了营业执照、身份证等证照复印件材料反复提交申报的麻烦，降低了办公成本。

三是干部多跑腿，群众零上门。设立“流动审批服务队”模式，通过上门服务、电话指导等服务形式，到办事企业和群众家中开展精准指导、收集资料、送达许可等服务，变“你跑”为“我跑”，全方位实现群众“零上门”。2018年以来，共计接待电话业务咨询300余人次，为群众和企业共办理行政许可事项102件，其他备案、确认类行政事项2662件，按时办结率100%、群众满意率100%。

三、“三加”强发力，促服务水平进一步升级

一是办证加速度，服务再提升。推行延时服务、短信提醒服务、限时办结制度，不断提高群众办事满意度。为规范办证流程，绘制了公共服务事项流程图，便于行政审批“一图在手，一目了然”。同时设立“办理指示牌”，对各窗口经办的业务流程进行公示，确保工作透明、办事规范，办证环境进一步优化。

二是业务加精度，能力再强化。打造行政审批“全科型团队”，要求窗口工作人员每天自主学习行政审批相关业务知识1小时以上，每季度开展业务知识测试1次，确保窗口人员一岗多能。同时，通过召开科务会议、建立工作交流群等方式，营造互学互补、互帮互助的良好氛围。

三是管理加规范，队伍再优化。完善窗口工作考核办法，以日考勤数、月办理量、群众满意率测评等为依据，着力解决办事人员“庸懒散”现象。依照首问负责制、服务承诺制等工作要求，强化队伍建设管理。通过开展“最美窗口”、“岗位能手”等文明创评活动，树立窗口服务新形象。（丽水市交通运输局报送）