元旦刚过，正式进入2019年度，三里岗管理所提前谋划，重点部署，以提升窗口文明服务形象，提升职工综合素质能力为重点，积极拓展阳光随岳文化品牌，创优服务、创新管理、优化环境，积极动员管理所全体干部职工立足岗位担当作为，通过“六大举措”砥砺奋进2019年，为加快推进湖北交通发展不懈奋斗。

强培训，提技能，在职工素质提升上有突破

致天下之治者在人才，职工综合素质的高低决定着管理所今后的发展。2019年，管理所拟通过开展收费业务知识培训、特情操作业务培训等活动，以持续开展费收“星级收费员”活动为载体，采取循循诱导的方式，在所内开展形式多样的技能训练、业务比拼等活动，不定期进行现场培训和考核，由考核带动操作，由操作拉动服务，优化管理措施和方法，进一步提升业务水平和服务质量。

抓服务，提形象，在服务水平提升上有突破

“至真至诚，尽善尽美”是随岳人的服务理念。为进一步打造司乘满意站所，三里岗所计划全面开展微笑服务窗口考评活动，从仪容仪表、面部表情、手势服务、语言姿态四个方面进行现场监督点评，在广大职工中逐步形成“微笑服务、从心开始”的工作理念，坚持把微笑渗透到每一个服务细节，贯穿服务全过程。深入开展职业礼仪、沟通技巧、操作技能等业务培训，以优质的服务、过硬的技能和良好的形象吸引费源，不断提高窗口服务的能力和水平。

重预防，强体系，在安全防控水平上有突破

安全管理无小事。2019年，在安全管理方面，管理所多管齐下筑牢安全防控网，确保安全管理闭环、无遗漏。构建安全防控制系，软件上做好安全制度的完善，找准安全风险点，细化岗位的流程，硬件上加大安全设施的完善和更新；强化职工安全培训及演练，加强防冻防滑、防汛等安全演练，进一步提高职工安全应急处置水平；着重抓好安全节点，以夏冬季、重大节假日为安全生产重点，进一步强化安全生产责任，全面落实隐患排查整改制度，细化安全责任区任务分工，实行安全责任连带问责制，切实将安全生产意识贯彻落实到员工日常工作、生活中去。

补短板，优机制，在优化营运模式上有突破

他山之石，可以攻玉。管理所坚持问题导向，在剖析问题中探索工作新方法，围绕道路运输安全保障、安全管控等重点工作任务，及时强化措施、补齐工作短板；针对管理所窗口服务不够理想的问题，采取走出去交流学习的方式，对标天使班组，进一步提升窗口文明服务水平；强化突发事件应急处置，针对恶劣天气，完善各项安全应急预案，加强应急演练，切实提高突发事件交通应急保障能力；强化专业知识学习，提高业务能力和综合素养。

优民生，增福祉，在提高职工幸福感上有突破

家是最小国，基层站所就是职工的“小家”，作为基层站所，负责人就是职工的“大家长”。2019年，管理所将注重营运管理与职工幸福感协调推进，优化管理所工作流程、住宿环境，大力开展“书记工程”“三重一大”事项落实，集中力量办好一批必须办、办得了、办得好的事情，让职工有更多幸福感获得感；坚持民主集中制，持续做好“十件实事”意见征集、落实，加强食堂安全管理，定期更换菜谱，为宿舍配置置物架、整理箱等，推动“宿舍革命”活动有效进行，在提升职工归属感、幸福感上面做文章，打造三里岗管理所“家”文化。

重融合，强落实，在推动群团活力上求突破

筑牢基层党建堡垒。强党建促融合，持续做好党员学习培训，“三会一课”规定动作开展，持续做好党员进社区活动；党建带工团，积极做好金秋助学、夏送清凉、冬送温暖、全民阅读等活动，热心做好困难党员、苦难群众帮扶活动，走进结对社区，对孤寡老人、留守儿童开展扶贫帮困，传递随岳阳光正能量；开展道德讲堂，通过讲“身边人讲身边事、身边人教身边人”的形式，重温道德经典，弘扬中国传统文化，成为道德建设的传播者，做德才兼备的践行者；做好支部工作法的落实和延伸，加强党员联系群众，党员带班、党员帮扶，充分发挥党支部战斗堡垒和党员模范作用；强化作风建设，提升实干水平，强化纪律意识，守住廉洁底线，在工作中担当作为。（三里岗所 周青供稿）