1月3日，从铜仁德江供电局供电服务部了解到，该局圆满完成2018年电费回收工作，并连续18年创下电费回收100%的佳绩。

多年来，该局始终将电费回收与优质服务工作相结合，全面落实电费回收考核制度，召开电费回收分析会议，提前部署电费回收措施，坚持“抓早抓小”原则，加强电费风险防范工作，大力推广智能交费业务，开展营销系统电费电子账单发送和“三级催收”，转变客户缴费观念，加快电费回收。

去年，由于受辖区内部分工业企业生产经营的影响，电费回收工作遇到很大压力和风险。面对困难，该局针对电费回收工作的新特点、新形式，在年初结合上年电费回收实际情况，成立了电费回收领导小组，由局领导负责，及时协调解决电费回收过程中出现的重大问题，发现电费回收潜在风险后，及时制定“一户一策”催收策略，强化过程管控，主动上门协调处理，力求尽早多渠道跟踪掌握企业生产经营与资金情况，多方位进行风险预控催收；进一步落实电费回收责任制，明确片区客户经理（局长-供电服务部主任-所长-台区负责人）为电费回收第一责任人；加强电费管理，对辖区所有专变客户的《供用电合同》及《电费结算协议》履行情况进行清理，依法依规进行电费催收，引导企业及时缴纳电费；积极走访大客户，构建和谐营商环境；每月至少一次组织人员上门了解大客户的生产经营状况，倾听他们对供电质量及供电服务的意见与建议，同时站在大客户的立场为他们制定合理的用电优化建议，帮助他们度过难关，积极为他们排忧解难，以提高他们的信任度，一方面让大客户每月电费的足额及时上缴、银行月末转账到德江供电局账户上，另一方面增进了供用电之间的沟通、交流和了解，有效防范电费回收的潜在风险，共同构建更加和谐的营商电环境；台区负责人多次走村入户，大力开展银行代扣、微信支付、支付宝、微厅绑定等电费回收业务宣传，每到一处，都及时发放宣传单，同时耐心地为用电客户讲解，并针对他们的提问，进行了详细的解答，消除用户心中的疑虑；开展优质服务，促进电费回收。帮助客户合理用电，主动为客户处理一些力所能及的用电故障，同时对交费意识不强、难缠户、钉子户发扬千方百计、千辛万苦、千言万语的“三千精神”，做好宣传和说服工作，力求以理服人，减少电费回收风险。

截至2018年12月31日，德江供电局2018年度电费回收完成实现了100%，并创下连续18年电费回收100%，因此，电费回收工作已成了该局一张闪亮的名片。（李朝辉  陈强）