武汉市环保局强化工作作风，敞开大门听取民声民意，以百姓满意为目标，大胆创新，先行先试，积极践行信访法治改革，率先推广依法分类处理信访诉求的办法，赢得国家生态环境部的“点赞”。

2018年7月10日至12日，全国生态环境信访培训班在武汉举办，推介“武汉经验”。

环保信访诉求纳入法治化轨道解决

近年来，武汉市环保局按照国家信访局、国家环保部、市委、市政府信访法定途径分类处理工作部署，先行先试，努力将信访事项纳入法治化轨道解决。

依据法定职责，市环保局梳理信访法定途径清单24大类69项，为依法分类工作提供依据，制定《武汉市环保局依法分类处理信访投诉请求工作规程》，在内部建立信访部门、办理部门、法制部门之间依法导入的甄别分流、法定指引、会商研判、督查督办、复查纠错等5个内部衔接机制，保障顺利推进依法分类工作。

环保信访案件办理效率大幅提升

去年，环保信访及时受理率100%，按期回复率100%，全年没有发生一起因环境工作不力导致投诉人集体赴京、赴省非正常上访事件发生。

依法分类处理信访诉求，给环保信访案件的处理带来前所未有的活力，主要表现在3个方面：

——有效减少重复投诉。

武汉市环保局要求对于群众普遍关注、媒体曝光或经多次处理回复仍不息访的信访诉求，优先导入法定途径办理。

通过依法分类处理信访诉求，一是避免了重复投诉在信访渠道反复循环;二是引导投诉人通过法定救济途径终结信访问题，减少重复投诉件数的产生和积压问题。

——提升信访案件办理水平和执法效率。

武汉市环保局将24类“大环保”问题分类指引到环境监察、行政处罚、行政强制、行政复议、行政调解等法定途径，推进依法分类处理信访诉求工作，同时也推动环境执法工作。

通过依法分类处理信访诉求，对执法人员给予明确分类指导、限期办理，督促环保部门积极履行部门监管职能，提高了行政执法案件的办理质量水平，最终达到信访事项得以解决的目的。

——涉法涉诉案件在信访入口处分流。

在环境投诉事项中，不少本应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的问题涌入信访渠道，影响了群众合理诉求的解决质量。通过依法分类，在入口进行分流，引导信访人进入法定途径。同时，将信访事项导向最适合的解决主体，提升了信访事项处理针对性及效率。