本报讯（记者 陈影 夏超）1月5日，区委书记穆鹏和区委副书记、代区长于波带队，围绕“12345”热线（非紧急救助服务中心热线）接诉即办及热线整合推进情况调研。区领导李军会、张远、黄克瀛、刘瑞成一同调研。

　　区领导一行先后来到百泉街道办事处市民热线指挥分中心、燕水佳园社区、延庆镇中屯村、区政务服务中心服务大厅新址、区委网信办和城管指挥中心，了解各级部门关于“12345”热线接单、派单及办理工作情况和便民服务等工作。在随后召开的座谈会上，区领导听取了关于我区热线整合办理工作和接诉即办工作开展情况的汇报，并围绕相关工作进行交流座谈。

　　据了解，我区始终高度重视“12345”及其他各类热线，将热线作为了解群众需求困难的重要途径。2018年12月29日我区区级热线（69112345）完成与市“12345”整合，实现群众只需拨打一个号码，就能快速解决生活中涉及的诉求、建议、求助类问题。区内创城热线和区城管执法监察局热线也将陆续完成整合撤并。在热线整合的基础上，我区正大力推进“接诉即办”工作，建立覆盖18个乡镇街道的工作微信群畅通信息沟通，配合市级部门完成市中心电话单直派乡镇街道系统测试工作，加强对乡镇街道接收回复电话单督办工作，推动“接诉即办”机制运行顺畅。

　　穆鹏指出，热线办理工作是关系民生、关系群众的重要工作，市委市政府高度重视此项工作。当前，延庆面临冬奥会世园会两件世界级盛会，需要我们以更高的工作标准和更精细化的管理水平推动社会治理，实现办大事、促发展、惠民生有机统一。要进一步提高政治站位，转变思想观念，深入贯彻落实市委书记蔡奇“接诉即办”的要求，把热线接办作为社会治理中一项重要工作抓紧抓好，闻风而动，接诉即办，切实解决群众关注的热点难点问题，不断提升城市管理精细化水平和广大群众的获得感、幸福感、安全感。

　　穆鹏强调，要深化思想认识，深刻认识做好热线接办工作是贯彻落实深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革的具体举措，坚持以人民为中心的发展理念，加大管理领域的投入力度，切实办好分内事。要加强制度建设，统一标准、整合入口、规范流程，形成完整的闭环管理，强化问题解决机制，完善督查考核与成果应用，达到精准派单、快速解决。要加快网格化管理和信息化平台建设，充分整合“12345”热线、网格化管理等平台系统，推动网格化管理规范化、标准化、实体化。要加快城管指挥部门的转型，实现部门、乡镇（街道）双考核，提升党建引领“街乡吹哨、部门报到”工作机制实效，推动力量向一线集聚，为群众办实事、解难题。要加强宣传，充分发挥媒体的舆论监督作用，加大问题曝光力度，引导全民参与社会治理，切实解决群众身边事。

　　于波指出，要深刻认识到做好“12345”热线接办和接诉即办不仅是各相关部门的重要职责，更是解决百姓诉求的重要途径，切实做好自身分内之事。要进一步提升信息化水平，大力推动多网融合，提高解决问题、服务群众的能力。要坚持问题导向，以负责任的态度，解决好群众关心的热点难点问题。要加强督查督办，强化责任追究，杜绝为官不为、为官慢为等行为。要建立有效保障机制，加强人员、资金等各方面需求保障，不断提升社会治理精细化水平和服务群众的能力。