执法队员对“阳光房”进行拆除。

宁乡网—今日宁乡讯（文/图 记者 邬艳）

家住幸福家园的刘女士过了两个闷热的夏天了，不论多热，都只能开个电风扇缓缓。因为楼下业主搭建的“阳光房”把她家的空调主机紧紧地围住了，主机不能散热，刘女士怕空调一开就坏。找不到解决办法的刘女士，只好拨打了12345热线。接到投诉后，市城管局白马桥中队积极作为，多次协调，目前，终于将困扰了刘女士一年多的问题解决了。她非常高兴地说：“我非常满意，真的是做了天大的好事。”

玻璃房平阳台安全不能保障

刘女士住在幸福家园小区某栋4楼，一天外出回来后，发现楼下业主不声不响搭了个“阳光房”，“他们一天时间就搭好了，根本没有和我打过招呼，房顶跟我家的主卧、厕所以及客厅齐平了，一眼就可以看见。”刘女士说，不仅如此，“阳光房” 还将她家的空调主机紧紧地围起来了，主机开了根本不能散热，都不敢开空调了。

玻璃房顶下雨时声音就特别大，经常吵得刘女士睡不着。为了不吵到刘女士，楼下业主将家里的旧衣服铺在了房顶，一天晚上，半夜起来的刘女士被花花绿绿的衣服吓得够呛。再加上，搭上“阳光房”后，可以从3楼直接爬到4楼，丈夫常年在外打工的刘女士也感觉不安全。

“家里就我和两个孩子，假如出点什么事情都不知道怎么办。”找物业解决无果之后，刘女士拨打了12345热线，希望政府能够帮忙解决。

多方协调解决双方都很满意

接到投诉线索后，市城管局白马桥中队非常重视，执法人员刘湘宁、姜桂秀立即前往现场核实调查。经查，该户主在前坪搭建棚屋2处，面积共计38.41平方米，执法队员立即按法律程序对该处违法建设立案调查。同时多次跟3楼业主电话沟通，上门入户做工作，告知其擅自搭建“阳光房”存在安全隐患，且该行为违反了相关规定。

“多次上门跟3楼业主做工作，细心地跟他们讲解法律知识，告诉他们私搭乱建的危害。”刘湘宁说，2018年5月17日在白马桥街道的组织下，市城管局组织执法人员进行过一次拆除，拆除当天，由于当事人家属年龄较大，情绪波动很大，在拆除现场，威胁抱一幼儿跳楼，为了避免引发更大事端，执法人员暂停拆除。

“为了安抚被投诉人家属，我们在沟通时，就跟他们说会尽量将他们的损失减到最小。”刘湘宁说，因为违建问题，双方心理都已经有了隔阂，为了尽可能缓解两家的矛盾，于是他们采取了分开交谈的办法。

先彻底了解投诉人的需求，再去和被投诉人沟通落实，经过刘湘宁和同事的多次做工作，最后双方各退一步，达成了一个双方都满意的结果。

2018年12月20日，违章建筑被全部拆除，至此，投诉事件圆满解决。

目前，两家邻里关系稳定，双方也很满意事件处理结果，皆拨打12345热线进行了反馈，进行了撤诉，并说明了情况。“对于市城管局的工作，我非常满意，很感谢他们，现在终于不用担惊受怕了。”刘女士说。