春节将至，县税务局第一税务分局办税服务厅和24小时自助办税服务厅纳税申报业务量逐日攀升，元月3日以来，该局办税服务厅日均人流量都在800余人次以上，单日办税最高峰突破1000余人次。为缓解办税压力，鄢陵县局提前规划，精心部署，启动应急预案，积极开展引导、分流、延时服务，使该局办税服务厅办税秩序井然，确保了办税服务工作高效运作。

一是增加服务窗口，减轻窗口压力。将第一税务分局业务骨干人员全部补充到办税服务厅窗口一线，在原有12个窗口的基础上，增开2个临时“综合服务”窗口，发挥全职能窗口功能，加快办税速度。

二是加强办税引导，维护征收秩序。高峰期由第一税务分局局长、副局长担当一线导税员，对纳税人涉税事项进行简单分类编号，审查涉税资料是否规范、完整，及时提醒纳税人补正资料，分流引导纳税人到窗口办税。该局分管副局长高峰期充当办税大厅值班长，及时化解征纳矛盾，维持办税服务厅正常工作秩序。在办税服务大厅显眼位置设立疑难税收业务接待专席，加强办税有关事项的指导协调，处理突发情况，解答纳税人疑难问题。

三是注重交流技巧，疏导焦躁情绪。开展文明礼仪培训，要求一线窗口办税人员做到文明礼貌，态度热情、细节周到，举措到位，充分尊重和理解纳税人的迫切心情，资料审核做到原则性和灵活性相结合，换位思考，不激化矛盾，想方设法解决每一个纳税人的问题。提供茶水、免费复印和休息场所，秉公办事，取信于纳税人，舒缓纳税人等待的焦虑和浮躁情绪。

四是履行延时服务，兑现服务承诺。高峰期第一税务分局办税服务厅和24小时自助办税服务厅早晨提前半小时上班，中午实现不间断服务，晚上推迟下班，只要来窗口办理纳税业务的，不分生人熟人，不分业务繁杂，不分金额大小，不分本县外地，无论是否已到下班时间，都给纳税人吃下“定心丸”，当日全部受理办结，减少纳税人来回奔波，最大限度地方便纳税人。

五是及时温馨提示，确保快速便捷。通过税企微信群、办税服务厅LED电子显示屏、移动短信平台等媒体媒介及时发布征收高峰期注意事项，告知纳税人办理涉税事项的程序和所需资料，提醒其避开办税高峰，减少等候时间。开辟绿色通道，对老年人、残疾人、外地来兴有急需办理涉税事项的人，做到急事急办，特事特办，难事帮办，让纳税人高兴而来，满意而归。