近期，南京市江北新区政务热线服务中心（以下简称“新区热线中心”）接到关于对江北大道二期环境综合整治工程相关投诉工单逾千件。

据了解，为整治江北大道沿线环境、提升新区整体形象，江北大道二期环境综合整治工程于2018年9月开工建设，但施工期间给群众的出行带来了一定不便和困扰，为及时响应、解决群众合理、合情、合法的诉求，提高诉求解决效率，新区热线中心于1月4日走访施工单位市城建集团隧桥公司，就市民诉求办理进行了深入沟通协调。

协调会上，新区热线中心负责人戴剑波详细了解隧桥公司目前投诉办理机制，并认真听取该公司在解决群众诉求方面的困难、困惑，以及典型投诉案例的处理效果等。新区热线中心要求：隧桥公司一是要进一步重视群众的诉求，做到第一时间受理，同时，将单位投诉电话和负责人电话在施工围挡和接待点放大公示，让群众能在第一时间了解施工进度等信息。二是为提高投诉工单处理质量和时效，隧桥公司应及时安排相关人员接受业务培训，切实保障工单办理的规范高效。三是对于隧桥公司需联合其他部门才能解决的投诉，应及时协调。如存在协调困难，新区热线中心将搭建协调平台予以会办。同时，新区热线中心也告知，将加强对隧桥公司热线处理工作的考核，并每月对涉及隧桥公司的投诉进行专题汇总、统计，通报其上级部门。

为同步提升隧桥公司的办理业务水平，加快工单处理进度和办理质量。1月7日上午，新区政务热线中心组织隧桥公司各流程业务骨干开展对口业务培训，就工单受理流程、典型问题处理方式、脚本编写等方面给予指导，要求隧桥公司进一步提升公司工单办理能力和水平，确保工单办理质量。