2018年，常熟市法律援助中心共接待农民工各类来电来访咨询总计20008起，受理农民工法律援助案件859件，共为农民工群体挽回经济损失900余万元。
   一是转变工作理念，提升服务意识。2018年，常熟市法律援助中心在提升服务质量上再下功夫，确保农民工维权更加高效、便捷。开辟绿色通道，简化受理程序，快速受理、快速审批、快速指派，95%以上当天即完成。2018年1-12月，中心共受理农民工追索劳动报酬案件646起，工伤保险待遇、工伤赔偿案件46起，全部免于经济状况审查。针对人数较多的集体案件，考虑到受援人来回交通不便，中心主动转变工作方式，变“受援人前来申请”为“工作人员上门服务”，亲自前往受援人工作单位所在地现场办公，延伸法律服务触角，此举获得受援人的一致称赞。2018年全年共为农民工提供上门服务14次，涉及人员410名。
   二是转变作战模式，加强部门合力。针对涉农民工案件，中心根据案情主动与劳动、司法、仲裁委、法院等相关职能部门沟通，由“单兵作战”变为“联合战斗”，提升农民工维权效果。2017年10月，常熟成立人事争议法律援助工作站，截至2018年底，值班律师已提供法律咨询1112人次，并对咨询事项进行初步审核，符合条件的及时向中心报备，进行法律援助预约申请；将法律援助申请案件纳入司法所考核指标，通过司法所初审所受理的农民工案件125件；强化与法院对接，对于情况紧急的案件采取诉讼保全措施。
   三是转变办案方式，提升工作效率。2018年，法律援助中心所受理的农民工讨薪纠纷中，集体案件占比85%以上，甚至出现因企业倒闭引发上百名员工集体申请法律援助的情形。为有效应对巨大的工作量，保证案件办理正常进度，中心据此专门成立办案团队，指派多名律师联合办案。在一起200人集体劳动争议案件中，中心指派5名律师，建立援助中心与办案律师工作微信群，方便中心实时跟踪案件进展协调工作，便利律师之间沟通案情，建立受援人与承办律师工作微信群，确保通知到每一个人，有效避免遗漏、拖延。
   四是转变宣传形式，扩大群众知晓度。除给予及时的法律援助外，2018年以来，常熟法援更重视事前预防性宣传工作。针对农民工的实际需求，开展节点性与常态化相结合的宣传活动。春风行动期间，联合基层司法所走进辖区建筑工地开展法律宣讲，发放宣传单页500余份；暑期联合高校组织大学生志愿者40名深入街区发放宣传资料及宣传品累计近16000份，发放调查问卷累计约8000份；开展法律援助宣传月专项活动，充分利用公交车公益广告、微博、微信公众号等方式，“网上+网下”“实体+热线”“日常+集中”多角度全方位宣传，切实提高法律援助的社会影响力。