前不久，家住郑州市二七区汇港新城的小王遇到了“家里无人住、水表跑十吨”的怪事。让他无奈的是，郑州某自来水营业厅的抄表人员告诉他，如果排除了室内漏水的情况，“这也属于正常现象，有的还跑上百吨呢！”

不过，今后像小王这种“投诉无门”的现象将得到改观。1月9日，记者从省住房城乡建设厅获悉，住房城乡建设部、国家市场监管总局联合印发指导意见，要求各地加强民用“三表”管理，积极妥善解决“三表”问题，切实提升服务质量水平。

“三表”是指与人民群众生活密切相关的民用水表、电能表、燃气表。近年来，部分地区民用“三表”设备老化，造成计量失准，给人民群众生活带来不便。指导意见确定了五大重点任务，即严格落实企业主体责任、确保新建住宅建筑安装的民用“三表”质量过关、加强民用“三表”计量监管、畅通投诉举报渠道、建立长效监管机制。

具体来讲，民用“三表”制造企业对制造的计量器具保证产品计量性能合格并出具合格证。各供电、供水、供气企业（均含国企、股份制、中外合资、外资控股、民营、集体企业等）要摸清在用民用“三表”的详细情况，及时更换计量失准的计量器具。对未经首次检定以及首次检定不合格的民用“三表”，新建住宅建筑不得安装和使用。各供水、供电、供气服务企业要畅通群众投诉渠道，完善投诉处理机制，及时妥善处理人民群众反映的计量纠纷并反馈结果，对失准民用“三表”要及时进行处理和更换。（记者 谭勇）