全省12315机构2018年为消费者挽回经济损失两千多万
| 所在地区： | 山西-- | 发布日期： | 2019年1月14日 |
建设快讯正文
近日，省市场监督管理局发布消息，2018年，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报94177件，其中，受理投诉41178件，比2017年增加37.89%，为消费者挽回经济损失2009.35万元。
全省22958件商品类投诉中，热点排名前三的依次为交通工具类、服装鞋帽类、食品类，投诉问题排名前三的依次为汽车质量问题541件、汽车售后服务问题501件和汽车合同问题242件。食品类投诉涨幅大，较2017年增加306.55%，跻身商品类投诉第三位，投诉主要集中在广告宣传上，涉及虚假宣传、夸大宣传误导消费者、使用广告禁用词语等问题，其次是食品质量，主要问题是不符合国家强制标准、销售过期变质食品和不符合产品及其包装上注明采用的产品标准。
受理的18220件服务类投诉中，销售服务类、餐饮和住宿服务类、交通运输服务类投诉量居前。销售服务类投诉主要集中在预付卡服务、预售服务和零售服务，主要问题有：经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡；经营者吸收消费者大量预付款后，跑路失踪，造成消费者卡内剩余金额无法使用；办卡时，双方并没有签订书面合同或协议，经营者只为消费者提供一张卡片，一旦发生消费争议，消费者的权利难以保障；经营主体变更，新的经营者对原来消费者的剩余金额不予认可，让消费者重新付款才能继续消费；服务项目和质量与开卡时的承诺不一致等。（许晶晶）
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