1月15日，区政务服务办召开分中心综合“一窗”规范化管理工作会，8家政务服务分中心主管领导和大厅具体负责人参会。

　　我区于2018年12月进行了政务服务格局调整，区内设置民生保障和婚姻登记、人力资源和社会保障、公安服务、残疾人服务、税务服务、法律援助、质量技术服务、不动产登记8家分中心，2019年1月初，各分中心全部完成物理平台建设工作，正式对外办公。为统一服务标准，规范各分中心“一窗”受理工作，区政务服务办下发《关于做好区级各分中心规范化运行管理的通知》并组织召开本次会议。

　　会上，通报了市局对“12345热线”投诉情况的统计，强调各分中心要做好服务规范、纪律管理、软硬件设施配备、热线电话接守、特殊情况解释引导、政务服务环境创设等6方面的工作。重点解读了“一窗”工作的背景和具体要求，各分中心就自身窗口设置和“一窗”工作情况进行讨论交流。

　　下一步，区政务服务办将分派业务科室人员专门对各分中心综合“一窗”工作进行指导，持续推进怀柔区政务服务规范化进程。