2018年，钦州市12329住房公积金服务热线全年总呼叫量为42578通。其中，使用自助语音服务总量为29800通；人工接听电话总量为12655通，接听率为98.9%。住房公积金提取业务是广大群众最为关注点，占咨询类电话总量的70%。

据了解，钦州市12329住房公积金服务热线于2014年正式开通，标志着该市住房公积金在便民服务道路上迈出了坚实的一步。在推进住房公积金信息化建设的历程中，该中心12329住房公积金服务热线逐渐走向成熟，每天呼入量约130通，在解答住房公积金疑问的过程中扮演了极其重要的角色，成为了市公积金中心服务广大群众的纽带和桥梁。

为能给广大群众及时准确的回答，钦州市公积金中心组织相关业务科室建立热线知识库，以现行住房公积金政策法规、业务规程为依据，分类整理归纳，将住房公积金归集、提取、贷款等业务事项全部纳入信息采集范围，根据住房公积金业务政策不断调整的实际情况，及时修订完善知识库，有效保障了广大群众对政策咨询的求助和服务。同时，12329住房公积金热线开通以来，该中心秉持“能解决的马上办，暂时无法解决的跟踪办，政策内难以解决的沟通协办”的思路，尽最大努力让问题得到解决。所有的建议与投诉事项都形成工单，并在第一时间与当事人取得联系，实现了零距离接触。

下一步，钦州市公积金中心将不断优化12329住房公积金热线平台、提升服务效率、改进工作方法，用实际行动向缴存职工提供更加贴心、优质的住房公积金服务。（卢文佳）