一是着力提升能力素质。按照创建学习型机关要求，健全完善了党员干部职工的理论学习和业务学习制度，广泛开展环保基础理论、环境监测、环境监察大比武活动，提高全局干部职工的法律素质和业务水平，增强环保工作人员的综合能力素质。

二是着力提升服务态度。“抓言行、重实效”，从接电话到主动回访，从接待群众来访到登门服务，注重规范言行。尤其是对窗口单位的服务人员进行了业务办理和文明礼仪培训，“普及夯实只跑一次腿”的服务理念，受到广大群众的一致好评。

三是着力提升服务理念。为减少工作失误，对调查询问、现场勘察等执法文书逐项进行规范。借助历下区政府网、环保网等平台，对办事程序、处罚依据等实施公开透明，接受社会各界监督。同时，围绕投诉较高的案件，在“与民换位思考”和规范执法流程上下功夫，做到每接到噪声扰民案件，都第一时间赶赴现场，积极主动、耐心细致地妥善受理，从根本上减少案件的重复举报。