党和国家对“三农”问题高度重视，在2018年中央一号文件——《中共中央国务院关于实施乡村振兴战略的意见》中，明确指出“把基础设施建设的重点放在农村,加快农村公路、供水、供气、环保、电网、物流、信息、广播电视等基础设施建设，推动城乡基础设施互联互通，推动农村基础设施提挡升级”。既为广电网络指明了服务“三农”工作的方向，又对做好新时期“三农”服务提出了新的更高的要求。广播电视乡镇综合服务站作为直接面向“三农”的基层广电服务机构，要充分发挥对农村用户服务主阵地的重要作用，为当地“三农”工作和社会主义新农村建设提供服务和支持。服务广大农村用户是“服务站”的一个重要职责，是搭建政府和农民之间相互沟通的桥梁。只有及时准确地向农村群众宣传党和国家的“三农”政策、宣传党中央对“三农”问题的各项决策部署，充分发挥广电网络的服务功能，才能更好地吸引观众，提高收听率和收视率，为农村、农业、农民提供强有力的信息支援和智力支持。

公司的农网工作是公司“一云、双擎、三板块、四突破”发展战略农村板块中的重中之重，作为农网工作提供服务支撑的“服务站”，是公司最基层的运营管理单位，是为广大农村用户和当地政府提供优质便捷服务的桥头堡。“服务站”要紧紧围绕公司四个服务，即“一线服务用户、技术服务市场、上级服务下级、机关服务基层”；四化管理，即“精细化、网格化、模块化、考核化”要求开展工作。随着公司农网工作的不断深入，“服务站”的功能也在发生悄然转变。由过去的“四位一体”向“六位一体”转变，由此可见公司农网工作的领域在不断拓展，为新时期公司的农网工作赋予了新的内涵。在当前“三网融合”竞争加剧的形势下，想要稳步推进广播影视公共服务城乡共享，提供优质服务是前提、提高管理水平是关键。公司农网工作目标能否实现，“服务站”的地位举足轻重。农网工作重点在“服务站”，难点也在“服务站”，面对全省“服务站”管理水平参差不齐的现状，如何做好一个合格的“服务站”站长既是考验也是挑战。

一、抓好统筹协调，促进工作正常运转

“服务站”要把统筹协调作为搞好“服务站”工作的重要职能，作为提高“服务站”执行力，保证全站工作正常运转的手段。“服务站”站长既是领导者，又是被领导者，正确处理好各种关系争取理解和支持，最大限度地调动一切积极因素，对于目标任务的完成至关重要。为此，一要主动向当地党委、政府汇报，基层工作直接面对千家万户，需要的是当地党委、政府的重视，相关领导和人员的支持。因此，主动沟通、协调，是干成、干好工作的前提；二要处理好与村组干部的关系，努力营造一个轻松和谐的工作氛围，争取他们更多的理解和配合；三要处理好与县级分公司的关系，在工作上多请示汇报，在思想上多沟通交流，争取他们的支持；四要处理好本站员工的关系，遇事多和大家商量，充分发扬民主，增强“服务站”的凝聚力和战斗力。

二、工作职责明确，确保站长履职到位

省公司根据《省人民政府办公厅关于印发多彩贵州“广电云”户户用工程实施方案的通知》中“坚持“建、管、用、养”相结合，坚持规划、标准、技术、建设、服务相统一，构建农村长效运营服务体系”的要求，在全省成立了971个“服务站”，为农村广电用户和当地政府提供民用、政用、商用广电业务功能服务。作为一名“服务站”站长应了解自身职责：组织开展“服务站”全面工作；完成县级分公司下达的年度各项经营创收任务；负责做好与地方党委政府的汇报及村支两委的协调联络；负责辖区用户服务管理，提高用户满意度；负责辖区内工程建设质量管理；负责村级代办点的建设、管理、监督考核；负责对合作渠道公司和人员的管理与考核。

三、围绕目标任务，狠抓用户关键指标

“服务站”年度任务目标能否完成，抓住经营创收、用户发展、户均AURP值、用户停机率、用户回访、限时办结这几个关键指标，就等于抓住了“服务站”发展的“牛鼻子”。在具体工作中，要紧紧围绕“一线服务用户”和“精细化、网格化、模块化、考核化”的要求，认真梳理细化年度目标任务，明确完成时限，把具体指标落实到“服务站”人员，使重点更加清晰、责任更加明确、任务更加具体、措施更加有力，做到人人心中有目标，全员肩上有担子。

四、迅速完成转变，尽快进入领导角色

“服务站”站长大部分都是近年来从基层员工中提拔的，要努力完成由员工向领导的角色转变，由抓业务工作向驾驭全站工作的角色转变，这就必须了解“服务站”工作的基本框架、公司制度、流程管理及工作中的重点和难点。积极开展调查研究，熟悉掌握本辖区的广播电视组成结构、广电网络普及程度、群众收视习惯、影响网络发展的有利条件和制约因素，本站的技术力量、结构特点，尽快进入角色并担当起责任，是当好一名合格站长，抓好“服务站”工作的前提和基础。

五、加强技能培训，不断提升业务水平

面对“服务站”业务的拓展，站长一是要有全局观念和驾驭全站工作的能力，努力提高自身业务水平。从目前的现状来看，“服务站”缺乏技术人员是客观现状，要做到“人员少，技术精”，首先自己应该技术过硬，站长是领导者，更是干事者，要有工作主动性和强烈责任心；二是要有较强的组织和协调能力，着力提高管理水平，明确自己职责。以德感人，以技术服人；三是要有熟练的技术服务技能，着力提高优质服务水平。“服务站”属于业务技术部门，作为站长既要自己率先垂范，又要熟练掌握技术服务能力。只有这样，才能不断培训和提高站内员工的整体业务能力，为用户提供可靠的优质服务；四是要有熟练的BOSS系统操作技能。“服务站”人员比较少，特别是普通站。作为站长，要刻苦学习BOSS系统操作技能，这既是日常办公的需要，也是公司信息化建设的要求；五是要有强烈的事业心，提高工作主动性。细节决定成败，作为广电农网工作者，如果没有事业心和工作主动性，只提客观原因，为自己开脱，不做自己力所能及的事情，完不成工作任务不是偶然而是必然；六是要廉洁自律。站长要筑牢反腐倡廉这道防线，做到警钟长鸣，严格按照公司财务管理规定执行资金往来。

目前，公司正处于千载难逢的黄金发展期，成长性好、内生活力强，“一云、双擎、三板块、四突破”的战略已成为推动公司跨越发展的行动纲领。在“三网融合”的大背景下，公司领导已经为我们绘制了美好的发展蓝图，科学地找准了公司发展的突破口。“服务站”站长作为农村广电服务的拓荒人，应倍加珍惜来之不易的良好工作局面，不断增强创新意识、发展意识、忧患意识、服务意识。我们有理由相信，在贵州农村这块充满生机与富有活力的大地上，“服务站”一定会为地方党委、政府推动“三农”工作做出积极的贡献！