近日，云岩区分公司收到一封来自80高龄高启真老人的表扬信：“何师傅不仅技术高超过硬，服务态度也很好，很耐心细致地教我如何使用遥控器……特此致信为何师傅点赞……”信中的“何师傅”就是该分公司运维人员何波。

2017年10月，高启真老人家中电视出现雪花点，他立即拨打“96789”客服热线报修，何波接到维修工单后，立即赶到老人家中，经检查发现雪花点是由机顶盒接触不良引起，在迅速处理完故障后，他了解到老人对电视遥控器操作不熟练，便手把手地教他使用遥控器，并在临行前留下了自己的联系方式。何波细心周到的服务给老人留下了深刻印象。

时隔月余，高启真老人家里的电视又出现故障，在拨打客服热线后等待的间隙，他想到了何波，便拨通电话，讲述了自己的困难。何波在接到电话后，一边安慰老人不要着急，一边迅速赶往他家。原来是他忘记了怎么转换电视DVD视频，导致电视机无法显示画面，何波再次耐心地教他使用，并从此成了他的“专属”维护员。

去年7月，全省电视频道调整，高启真因标清机顶盒升级不成功无法使用而焦急万分，这一次他直接拨通了何波的电话。何波赶到后，发现他家里的机顶盒已使用多年，画面不清晰还常有故障，便建议他趁公司开展优惠活动换高清机顶盒。“你说的，我们信，现在就换！”基于何波热情真诚、细心周到的服务，老人对他十分信任。看上高清电视节目后，老人逢人就夸广电节目多、服务好，并亲笔写下表扬信，在信中明确表示要为“何师傅”点赞，为贵广网络的服务点赞！

面对老人的表扬，何波说：“我作为公司一线维护人员，尽职尽责、全心全意为用户服务是我的职责，他们能够看好电视、用好网络，我很开心。”

（编辑：王瑞兰 杨萍）