1月份纳税征期的一天，兴平市冰洁服饰旗舰店店主金秀森来到位于兴平市南关西路的国家税务总局兴平市税务局办税服务厅申报2018年四季度税款。进入服务厅在导税人员的指引下来到自助办税体验区，体验区办税人流比往常人翻了几倍，眼前自助办税体验区8台电脑都座无虚席，几名穿税务制服的辅导人员都被人群包围着咨询或者辅导业务，她正在茫然不知所措时，一位微笑和气穿着浅蓝色印制“办税志愿者服务”马甲的女孩来到她面前：“你好，我是兴平正源会计公司的办税服务志愿者许爱丽，你有什么涉税业务需要帮助辅导吗？”金秀森非常高兴的说：“我要在电子税务局申报税款，一季度弄一次给忘记操作了，麻烦给教下。”“好的，今天也是元旦假日的首次季度申报期，人比较多，暂时没有可用电脑，我帮助你用手机电子税务局申报。”许爱丽拿过金秀森的手机，一步一步教她在手机进入电子税务局进行相关税费的申报。”从进入到办结退出系统前后不到3分钟。

2019年元旦假日过后的申报期，面临有企业、代扣代缴单位及自然人个税申报、小规模纳税人申报、社保费缴纳，还有日常的业务办理，交织一起，服务厅一时人潮涌动，办税辅导人力有限，面对层层拥围的纳税人，有些应接不暇。

兴平市税务局紧急启动该局应急创新措施——携手涉税中介委派办税服务志愿者进驻办税服务厅，协助税务部门对纳税人进行办税辅导和培训。得到正源会计咨询公司、金石会计、金睿财务咨询、鑫百源财务等6家涉税机构中介的积极响应，从1月7日开始，几家涉税中介派出8名办税服务志愿者在征期进驻办税服务厅，身穿“办税志愿者服务”标识马甲与税务部门携手对纳税人进行现场“一对一”“面对面”“点对点”“手把手”的辅导培训，培训内容包括个税申报、电子税务局申报操作、代开发票、税务事项变更等业务。据统计，从1月7号实行以来，共辅导协助纳税人办理税费业务4480人次，有效破解了办税堵点问题，提高了工作效能，缓解了工作人员工作压力，避免了征期办税舆情隐患问题。

据悉，下一步该局将细化携手涉税中介办税志愿者进驻服务厅开展对纳税人、缴费人办税辅导和培训力度，将活动为日常固态化，树立税务部门新机构、新形象、新服务、新作为，全面提升纳税人和缴费人的获得感和满意度。