近日，江北新区举办12345政务热线培训会，专题讲解复杂疑难工单的会办，解读2019年政务热线绩效考评细则，并邀请长芦街道就如何高效办理12345工单做了经验介绍。新区各承办单位60余人参会。

会上，业务科负责人张琰首先为大家详细解读了最新版江北新区政务热线工作绩效考评细则，并结合2018年的实际情况，对各承办单位容易忽视的绩效考核条款进行了着重强调。随后，长芦街道分别从强化源头矛盾化解、网格信息收集、社会矛盾攻坚突破，以及如何通过耐心、诚心、苦干、实干，换来诉求人的理解与认可等方面做了经验分享交流。

最后，新区热线中心负责人戴剑波从什么是会办、为什么要会办、哪些事项可以会办、会办前需要做好哪些方面的准备、会办的几种形式（现场会办、会议会办、主动领办后协同会办等）、会办事项如何落实和考核等六个方面详细讲解了在遇到复杂疑难工单时如何更好地会办。他在培训中特别强调，要从社会治理角度出发，高度重视热线复杂疑难工单的会办，并通过近10起真实案例，为大家讲解了会办的方式方法和取得的成效。

当天，承办单位普遍表示学到了不少经验，并表示：只要聚焦复杂疑难工单，各相关单位共同齐心努力，充分发挥会办作用，那么，复杂难处理的投诉也将能得到快而准的解决，甚至超出诉求人的预期。