惠山区司法局立足本地实际，通过开设2个服务窗口，打造3支专业队伍，畅通4种申请渠道，健全6项工作机制，为群众提供了“零缝隙”“零距离”人民调解服务。2018年，全区各级调解组织共调解矛盾纠纷29714件，调解成功率达100%，实现了人民调解数质量“双提升”。

　　开设“2”个服务窗口。在区公共法律服务中心和矛盾纠纷调处中心分别设立“人民调解”受理窗口，按照“统一受理、集中梳理、分流办理、限期结案”的方法，实行接访、登记、受理、调处、督办等“一站式”服务。

　　打造“3”支专业队伍。组建了一支500人的专（兼）职调解员队伍，一支60人的调解专家库队伍，一支20人的调解先锋队伍，进一步整合资源，成功打造了“桃伯伯桃阿姨”特色调解联盟。

　　畅通“4”种申请渠道。除原有的12348法律服务平台线上申请人民调解服务外，在司法行政一体化智能平台和“微信群和微信公众号”平台，开辟了“人民调解在线申请”通道，建立小型个案微信群、公调对接微信群和引驻式公调对接工作室，开辟在线调解专栏。

　　健全“6”项工作机制。实行服务承诺制、首问负责制、学习培训制、持证上岗制、投诉处理制、责任追究制等工作机制，确保调解工作科学化、制度化、规范化运行。