1月9日，招行宣布其零售客户数突破1.25亿，个人储蓄账户数突破1亿大关。

　　短短一年之间，招行完成了零售客户数破亿、两大App用户数破亿、个人储蓄账户数破亿三大里程碑。

　　连接能力的提升：App成为最主要的载体

　　2015年，招行实施了“移动优先”策略，集中力量打造“招商银行”和“掌上生活”两大App。如今的两大App，用户数量已突破1亿，其中，招商银行App累计用户数接近8000万户。　

　　面对互联网巨头线上理财的竞争，招商银行App发挥了综合服务优势，目前已架构全产品理财投资体系与简单便捷的购买流程，截至2018年末，招商银行App理财投资用户数已突破500万户。

　　服务边界的延伸：从金融到生活

　　围绕“无边界场景服务”的理念，最新升级的招商银行App7.0将生活缴费、饭票、影票、小程序等用户常用模块一键整合，升级为城市专区，为用户提供更具本地特色的服务。

　　招行“无边界场景服务”还拓展了公交、地铁、停车等出行场景，初步形成了以地铁闪付过闸、扫码乘公交车、无感停车为核心的智慧出行生态圈。

　　经营模式的进化：智能服务全面铺开

　　2016年底，招商银行App 5.0上搭载发布的“摩羯智投”，是国内领先的智能投顾产品，累计销售规模已超过120亿元。

　　运营方面，招行以满足“客户需求”为中心，以“网络化、数据化、智能化”为目标，建设了智慧营销平台，利用客户行为、交易、属性等多维度数据，计算生成了超过4000个用户标签，在不同场景开展智能推荐服务。

　　此外，在风险防范与控制方面，招行打造了基于金融科技的零售智能风控平台——天秤风控系统，自2016年2月上线至今，天秤风控系统累计保护客户交易近30亿笔，识别各类风险账户近10万个，月均防止客户损失约3000万元。